Kebijakan Moderasi Konten Baru X Membuat Pengiklan Merasa Tidak Aman

JAKARTA - Platform X, media sosial yang dimiliki oleh Elon Musk, menghadapi kesulitan dalam meyakinkan merek-merek bahwa platform ini aman untuk iklan setelah mengumumkan kebijakan moderasi konten baru yang kontroversial. Kebijakan "Kebebasan Berbicara, Bukan Jangkauan" yang diumumkan pada April lalu membuat perusahaan mulai membatasi keterlihatan beberapa tweet yang melanggar kebijakan daripada menghapus konten dari situs tersebut seperti yang dilakukan sebelumnya.

Dalam wawancara pertamanya dengan Reuters setelah mengundurkan diri dari perusahaan tersebut pada Juni lalu, AJ Brown, yang saat itu menjabat sebagai Kepala Keselamatan Merek dan Kualitas Iklan, mengungkapkan bahwa membantu pengiklan memahami perubahan kebijakan tersebut sangat sulit.

"Membantu orang memahami konsep bahwa melanggar kebijakan tidak lagi akan menghasilkan penghapusan konten yang melanggar kebijakan tersebut, adalah pesan yang sulit untuk disampaikan kepada orang," katanya.

Pada bulan Mei, Elon Musk, yang kemudian menunjuk Linda Yaccarino, mantan kepala penjualan iklan NBCUniversal, sebagai CEO, mengumumkan penurunan pendapatan iklan AS sebesar 60% dan menyalahkan para kritikus atas penurunan tersebut.

AJ Brown telah bekerja di Twitter selama lebih dari enam tahun dan memimpin tim yang bertugas mencegah iklan muncul di sebelah konten yang tidak pantas. Saat ini, ia menjadi Chief Operating Officer di Brand Safety Institute (BSI), sebuah organisasi industri periklanan yang memberikan sertifikasi dan pelatihan bagi para profesional yang bekerja dalam bidang keselamatan merek di platform teknologi seperti TikTok, agen periklanan termasuk WPP's GroupM, dan perusahaan-perusahaan besar yang diperdagangkan secara publik seperti Kroger dan NBCUniversal milik Comcast.

Brown mengatakan salah satu tujuannya adalah membantu BSI menjadi forum yang netral di mana para profesional keselamatan merek dari berbagai bagian bisnis periklanan, mulai dari merek yang membeli iklan hingga perusahaan yang menjual ruang iklan, dapat saling belajar dari satu sama lain.

Perubahan kebijakan moderasi oleh Musk menimbulkan pertanyaan lebih lanjut bagi pengiklan yang telah menghentikan pengeluaran iklan mereka di Twitter. Brown mengungkapkan bahwa ia mengundurkan diri setelah tidak setuju dengan keputusan Musk untuk membatalkan langkah tim Twitter yang membatasi jangkauan sebuah dokumenter di platform tersebut karena masalah penggunaan kata ganti gender yang berbeda.

Meskipun demikian, Brown mengatakan bahwa ia merasa didukung dalam pekerjaannya oleh Musk dan Ella Irwin, Kepala Kepercayaan dan Keselamatan Twitter saat itu, yang mengundurkan diri beberapa hari sebelum Brown. "Saya tidak pernah merasa pekerjaan ini dibiarkan begitu saja selama saya di sana," katanya.

Pada Senin, 4 September Musk mengatakan penurunan pendapatan iklan X sebagian besar disebabkan oleh tekanan dari Liga Anti-Defamasi (ADL). Namun, ADL mencatat peningkatan konten antisemit di platform tersebut dan penurunan dalam moderasi posting antisemitik sejak Musk mengambil alih.

Dalam wawancara pada Rabu, 6 September, CEO ADL, Jonathan Greenblatt, menyebut ancaman Musk sebagai "gangguan" dan mengatakan bahwa organisasi tersebut akan terus berjuang melawan antisemitisme.

Aksi terbaru Musk ini muncul setelah X menggugat Center for Countering Digital Hate pada bulan Juli setelah kelompok tersebut menerbitkan laporan kritis tentang moderasi konten X.

X, yang mengklaim bahwa 99% tampilan kontennya adalah dari posting "sehat," memiliki tugas yang berat untuk membangun kembali kepercayaan pengiklan karena perilaku kontroversial Musk, kata seorang pembeli iklan di agensi periklanan besar yang mewakili merek konsumen besar. "Saya tidak lagi percaya pada apa yang mereka katakan," tambahnya, sambil menyatakan bahwa pengeluaran klien perusahaannya di X telah mengalami penurunan.