Amazon Pangkas Pekerja di Unit Asisten Suara Alexa, Fokus pada AI Generatif

JAKARTA - Amazon.com  mengumumkan pada Jumat 17 NOvember bahwa mereka sedang melakukan pemangkasan pekerja di unit asisten suara Alexa-nya. Mereka beralasan adanya pergeseran prioritas bisnis dan penekanan lebih besar pada kecerdasan buatan generatif.

Pemangkasan tersebut memengaruhi beberapa ratus karyawan yang bekerja pada Alexa. Seorang juru bicara menolak memberikan rincian tentang jumlah yang tepat yang terkena dampak itu.

"Kami sedang mengalihkan sebagian dari upaya kami untuk lebih sesuai dengan prioritas bisnis kami, dan apa yang kami ketahui sangat penting bagi pelanggan - yang termasuk memaksimalkan sumber daya dan upaya kami yang difokuskan pada kecerdasan buatan generatif," kata Daniel Rausch, wakil presiden Alexa dan Fire TV, dalam email kepada Reuters. "Perubahan ini membawa kami untuk menghentikan beberapa inisiatif."

Amazon telah mundur dari berbagai divisi bulan ini, termasuk di divisi musik dan game serta beberapa peran sumber daya manusia. Meskipun sebagian besar pekerjaan yang terkena dampak berada di divisi perangkat, beberapa di antaranya bekerja pada produk terkait Alexa di unit yang berbeda, kata seorang juru bicara. Banyak perusahaan beralih sumber daya ke kecerdasan buatan generatif, yang dapat membuat kode perangkat lunak dan tanggapan teks panjang dari prompt singkat.

Alexa adalah asisten suara yang dapat digunakan untuk mengatur timer, melakukan pencarian, memutar musik, atau sebagai pusat otomatisasi rumah.

Morale di divisi perangkat dilaporkan menurun pada September karena kekhawatiran tentang kurangnya inovasi produk. Beberapa orang yang akrab dengan masalah tersebut menunjuk pada asisten suara Alexa, yang kini hampir berusia satu dekade, sebagai produk yang gagal bersaing dalam era kecerdasan buatan generatif.

Amazon menyatakan pada saat itu bahwa "menganggap beberapa anekdot menciptakan gambaran nyata untuk organisasi sebesar dan seberagam Devices and Services adalah tidak akurat," dan bahwa mereka tetap mendukung produk-produk mereka.

Amazon telah mengatakan bahwa bisnis perangkat dan layanannya tidak menguntungkan. Sayangnya mereka tidak memberikan angka-angka secara spesifik.

Hanya bulan lalu, unit perangkat mendapatkan kepala baru, Panos Panay, yang bergabung dengan perusahaan dari Microsoft, menggantikan David Limp, seorang veteran 13 tahun yang akan meninggalkan perusahaan ini akhir tahun ini untuk memimpin perusahaan roket Blue Origin milik pendiri Amazon, Jeff Bezos. Panay sebelumnya mengawasi pengembangan tablet Surface.

Amazon kesulitan menghasilkan keuntungan dari Alexa, yang banyak digunakan melalui speaker atau layar video Echo. Sebagian besar upaya untuk menghasilkan uang darinya berfokus pada memudahkan pembelian dari Amazon.com.

Produk asisten suara Amazon bersaing dengan penawaran dari Alphabet  dan Apple.

Amazon telah melakukan pemotongan lebih dari 27.000 pekerja di seluruh perusahaan selama setahun terakhir, sebagai bagian dari gelombang pemutusan hubungan kerja di industri teknologi AS setelah industri itu merekrut banyak orang selama pandemi.

Pemotongan pekerjaan terbaru ini terjadi meskipun Amazon melaporkan laba bersih kuartal ketiga yang jauh melebihi perkiraan analis dan memproyeksikan pendapatan di kuartal terakhir tahun ini sekitar sejalan dengan harapan. Kuartal keempat adalah yang paling krusial bagi Amazon, karena mencakup belanja liburan.

Rausch juga menyatakan tetap optimistis tentang masa depan Alexa. "Menggabungkan model bahasa besar yang baru ke dalam AI pribadi berbasis suara, merupakan tantangan ilmiah dan teknik yang sangat besar dan terus berlanjut," tulisnya.