Facebook Dapat Izin Akuisisi Kustomer, Otoritas Uni Eropa Khawatir Ancaman Monopoli yang Ditimbulkan.

JAKARTA – Facebook akan mendapatkan persetujuan Komisi Antimonopoli UE untuk akuisisi “Kustomer” setelah menawarkan solusi yang memungkinkan produk saingan tersebut berfungsi dengan produk startup layanan pelanggan AS, kata salah satu sumber yang mengetahui masalah tersebut.

Pembelian perusahaan rintisan oleh perusahaan besar selama ini telah memicu kekhawatiran di kedua sisi Atlantik, AS dan Uni Eropa. Pihak regulator khawatir tentang apa yang disebut akuisisi pembunuhan,  yang bertujuan mematikan saingan potensial sebelum mereka cukup besar untuk menjadi ancaman.

Jejaring sosial terbesar di dunia tersebut, juga mengumumkan kesepakatan pada November 2020, yang akan memberinya alat lain untuk menarik lebih banyak penjual ke platformnya.

Kustomer, yang menjual perangkat lunak CRM ke bisnis sehingga mereka dapat berkomunikasi dengan konsumen melalui telepon, email, pesan teks, WhatsApp, Instagram, dan saluran lainnya, akan membantu Facebook meningkatkan aplikasi pesan instan WhatsApp, yang penggunaannya melonjak selama COVID-19 pandemi.

Facebook telah memberikan solusi yang berfokus pada masalah interoperabilitas yang memungkinkan berbagai produk dan teknologi berfungsi bersama, kata sumber tersebut seperti dikutip oleh Reuters.

Komisi Eropa, yang mengatakan kesepakatan itu dapat merusak persaingan dan meningkatkan kekuatan Facebook dalam periklanan online, kemudian meminta umpan balik dari saingan dan pengguna, kata mereka.

Komite Eksekutif UE mengambil alih kasus ini setelah badan persaingan Austria meminta mereka, meskipun kesepakatan itu berada di bawah ambang batas pergantian UE. Pengawas menggunakan kekuasaan yang jarang digunakan yang dikenal sebagai Pasal 22 yang memberikan beberapa kebijaksanaan.

Penegak persaingan Uni Eropa, yang dijadwalkan untuk memutuskan kesepakatan pada 28 Januari, menolak berkomentar tentang hal ini.

Facebook sendiri mengatakan: "Kesepakatan ini akan meningkatkan persaingan dan membawa lebih banyak inovasi ke bisnis dan konsumen di CRM dan ruang pesan bisnis yang dinamis dan kompetitif."

Pekan lalu, kantor kartel Jerman mengatakan kepada Facebook untuk meminta persetujuannya atas kesepakatan tersebut, yang sebelumnya telah menerima lampu hijau di Inggris dan Australia.