Ticketmaster Salahkan Serangan Dunia Maya Soal Kisruhnya Penjualan Tiket Konser Taylor Swift

JAKARTA - Perusahaan distribusi dan penjualan tiket Amerika Serikat, Ticketmaster menyalahkan serangan dunia maya atas masalah seputar penjualan tiket untuk 'Eras ​​Tour' Taylor Swift yang akan datang.

Tiket untuk tur tersebut mulai dijual pada November kemarin dan ribuan penggemar melaporkan waktu tunggu yang lama, pemadaman situs web, dan harga yang sangat tinggi di situs penjualan kembali (termasuk milik Ticketmaster).

Ticketmaster mengakui bahwa mereka tertekuk di bawah "permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnya secara historis" yang mereka hadapi dari penggemar Swift sebelum membatalkan penjualan umum.

Setelah penjualan tiket, para penggemar Swift melakukan kampanye melawan Ticketmaster, dengan sekitar tiga lusin meluncurkan inisiatif yang disebut 'Vigilante Legal'.

Gugatan class action terhadap Ticketmaster juga telah diajukan, di mana penggugat menuduh perusahaan itu melanggar dua undang-undang – Undang-Undang Cartwright California dan Undang-Undang Persaingan Tidak Sehat California – selama pra-penjualan Penggemar Terverifikasi pertama.

Pada 24 Januari kemarin, panel antimonopoli yang didukung Senat memulai dengar pendapat tentang kurangnya persaingan di industri tiket.

Seperti dilaporkan BBC News, Joe Berchtold – presiden perusahaan induk Ticketmaster, Live Nation – mengatakan dalam pernyataan pra-sidang bahwa “pelajaran berharga” didapatkan dari penjualan tiket tersebut.

Berchtold meminta maaf "kepada banyak penggemar yang kecewa serta kepada Nona Swift" atas apa yang dia akui sebagai "pengalaman konsumen yang buruk", menambahkan: "Kalau dipikir-pikir, ada beberapa hal yang bisa kami lakukan dengan lebih baik.

Menjelaskan situasinya, dia menambahkan: “Kami tahu bot akan menyerang… dan merencanakannya dengan tepat. Kami kemudian dipukul dengan jumlah lalu lintas bot tiga kali lipat dari yang pernah kami alami, dan untuk pertama kalinya dalam 400 penjualan Penggemar Terverifikasi, mereka datang setelah server kode akses Penggemar Terverifikasi kami.

“Sementara bot gagal menembus sistem kami atau mendapatkan tiket apa pun, serangan tersebut mengharuskan kami untuk memperlambat dan bahkan menghentikan penjualan kami. Inilah yang menyebabkan pengalaman konsumen yang mengerikan yang sangat kami sesali.”