Pendiri Startup Teknologi India Memberhentikan 90% Staf Dukungan demi Chatbot Kecerdasan Buatan

JAKARTA - Seorang Eksekutif utama sebuah startup teknologi di India telah memberhentikan 90 persen dari staf pendukung perusahaannya demi sebuah chatbot yang ditenagai oleh kecerdasan buatan.

Suumit Shah, pendiri dan CEO perusahaan e-commerce Dukaan yang berbasis di Bangalore, mengatakan bahwa bot tersebut, yang dibuat oleh salah satu ilmuwan data perusahaan, dapat merespons pertanyaan awal secara instan, dibandingkan dengan staf yang memerlukan waktu rata-rata satu menit 44 detik.

Shah, yang mendirikan perusahaan tersebut pada tahun 2020, mengatakan pemutusan hubungan kerja (PHK) tersebut adalah keputusan yang 'berat' tetapi 'diperlukan,' terutama saat banyak orang dalam industri teknologi dan sektor lainnya merasa tidak yakin tentang keamanan pekerjaan mereka dengan adanya kehadiran kecerdasan buatan yang semakin meningkat.

Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan masalah pelanggan juga ternyata menurun hampir 98 persen secara rata-rata ketika menggunakan chatbot - dari dua jam 13 menit menjadi tiga menit 12 detik.

Langkah perusahaan ini hanyalah sebagian kecil dari tren global menuju kecerdasan buatan, yang telah menyebabkan banyak kehilangan pekerjaan di berbagai sektor.

Dalam rangkaian cuitannya, Shah menulis, 'Mengingat kondisi ekonomi, startup lebih mengutamakan "profitabilitas" daripada mencoba menjadi "unicorn", dan kami juga demikian.'

Shah menambahkan bahwa PHK tersebut telah mengurangi biaya fungsi dukungan pelanggannya sekitar 85 persen, yang merupakan masalah jangka panjang bagi perusahaan tersebut.

Shah mengatakan kepada CNN bahwa pemutusan hubungan kerja terjadi pada bulan September, namun pengumumannya baru dilakukan pada  Senin, 17 Juli.

Dia menambahkan bahwa dia percaya 'pada masa depan di mana kecerdasan buatan dan manusia bekerja bersama,' dan dia juga tertarik untuk mengembangkan cara bagi kecerdasan buatan untuk mengambil alih bagian-bagian lain dari bisnis.

Pendiri teknologi ini mengakhiri dengan mengatakan bahwa Dukaan masih melakukan rekrutmen untuk beberapa peran, termasuk dalam bidang teknik, pemasaran, dan penjualan, sesuai dengan situs web mereka. Namun, mayoritas penonton cuitan tersebut tampaknya kurang terkesan dengan perubahan yang dilakukan perusahaan ini.

Terutama, para komentator terkesan dengan nada rangkaian cuitan tersebut dalam konteksnya yang berkaitan langsung dengan pemutusan besar-besaran pekerjaan.  Banyak yang melihatnya sebagai 'kurang memiliki empati,' atau 'tidak menghormati' dari CEO tersebut.

Salah satu orang mengatakan, "Saya tidak berpikir bahwa seseorang yang kehilangan pekerjaannya adalah sesuatu yang patut dibanggakan."

Pendapat ini disuarakan oleh banyak orang, dengan salah satu orang lain menambahkan bahwa itu sangat 'tidak menghormati terhadap semua orang yang dipecat,' dan 'menyisakan kesan buruk.'

Seseorang lain merespons dengan emoji badut sambil berkata: "Pria ini merasa sangat buruk tentang mereka sehingga dia memposting seluruh rangkaian cuitan tentang hal itu."

Orang lain menggambarkannya sebagai 'titik terendah baru' yang dilakukan untuk pemasaran, sambil menambahkan bahwa 'Anda seharusnya bisa saja tidak mengatakan apa-apa.'

Shah menanggapi beberapa kritik dengan mengulang bahwa 'itu adalah keputusan sulit.' "Sebagaimana yang diharapkan, "seseorang" akan tersinggung atas nama "seseorang yang lain"," ungkapnya.

Kemudian dia menyarankan bahwa orang-orang di Twitter hanya tertarik untuk membaca tentang profitabilitas daripada simpati.

Tanggapan, sekali lagi, menunjukkan sebaliknya, dengan seseorang mengatakan, "Saya kasihan pada orang-orang yang bekerja untuk Anda. Juga, senang bagi orang-orang yang dipecat karena mereka tidak lagi harus bekerja dengan Anda."

Namun, Dukaan tentu bukan perusahaan pertama yang melakukan pemutusan hubungan kerja dalam beralih ke kecerdasan buatan, meskipun tidak setiap CEO yang melakukannya memposting rangkaian cuitan tentang keputusan tersebut.

Selain itu, pada Mei lalu, sebuah laporan oleh World Economic Forum memprediksi bahwa kecerdasan buatan akan menyebabkan kehilangan 83 juta pekerjaan antara sekarang dan 2027.

Pekerjaan yang secara luas diperkirakan paling berisiko adalah pekerjaan yang melibatkan tingkat emosi rendah dan mengikuti seperangkat aturan terstruktur. Ini mungkin termasuk peran analis, insinyur perangkat lunak, dan akuntan.

Para ahli lainnya juga memberikan peringatan yang lebih tajam, seperti kemungkinan 80 persen dari karir manusia yang akan diambil oleh bot 'dalam beberapa tahun mendatang,' karena perusahaan mencari keunggulan kompetitif dengan mengorbankan tenaga kerja manusia.

Akibatnya, banyak pemimpin industri seperti Elon Musk dan Steve Wozniak telah mendesak untuk jeda dalam pengembangan kecerdasan buatan, dengan menandatangani surat terbuka pada Maret yang meminta penundaan selama enam bulan.

Langkah dramatis lainnya adalah keluarnya 'Bapak Kecerdasan Buatan' Geoffrey Hinton dari Google tahun ini sambil memberikan peringatan tentang AI - dengan membandingkannya dengan bom atom.