TAF Luncurkan Fitur Video Call Baru, TOMI Online Services dalam Aplikasi FLEX

JAKARTA - PT. Toyota Astra Financial Services (TAF), perusahaan pembiayaan untuk mobil Toyota, Daihatsu, Lexus dan Pembiayaan Multiguna meluncurkan fitur online video call customer service baru dalam aplikasi FLEX by TAF. 

Fitur yang diberi nama TOMI Online Services (TOS) ini dimaksudkan untuk meningkatkan pelayanan bagi lebih dari 190.000 titik layanan digital di masing-masing smartphone konsumen-nya di seluruh Indonesia. 

“TOMI Online Service (TOS) adalah salah satu wujud realisasi visi TAF untuk meningkatkan pelayanan konsumen yang kini semakin menginginkan solusi yang cepat dan efisien sesuai dengan standar baru mereka yang semakin terbiasa dengan efisiensi digital way of life," kata Agus Prayitno, President Director Toyota Astra Financial Services dalam peluncuran TOS pada Senin, 12 Desember di Jakarta. 

Melalui TOS, konsumem bisa terhubung melalui video call dengan customer services officer TAF yang bisa diakses dalam aplikasi setiap hari (termasuk weekend) dari pukul 08:00 - 20:00 WIB. 

Fitur ini juga dapat membantu beragam jenis layanan seperti pemesanan pengambilan BPKB, perpanjang STNK, pelunasan dipercepat, perubahan struktur kredit, perubahan tanggal jatuh tempo, over kredit, program dana tunai serta pengajuan kredit mobil baru. 

Inovasi fitur video call TOS menjadikan TAF sebagai perusahaan pembiayaan pertama yang memberikan kapabilitas layanan online secara personal oleh real customer services officer. 

Budi Setiawan, Marketing & Sales Director Toyota Astra Financial Services juga turut berkomentar, bahwa dengan adanya TOS di aplikasi Flex, kosumen tidak perlu lagi melakukan kunjungan fisik ke cabang terdekat. 

“Kami ingin memastikan bahwa konsumen akan mendapatkan kualitas layanan yang sama dengan kunjungan fisik ke cabang. Kami merancang Standard Operating Procedure (SOP) khusus untuk TOS, untuk memastikan konsumen mendapatkan layanan yang solutif, efisien, tanpa meninggalkan rasa ragu ketika sesi video call sudah berakhir," jelas Budi. 

Untuk terhubung dengan customer service TOS dalam aplikasi FLEX, konsumen bisa meng-klik fitur “video call” di aplikasi TAF FLEX yang tersedia untuk pengguna di Apple Store dan Play Store.