Kelompok Konsumen di Australia  Adukan Tiga Peritel Karena Gunakan  Teknologi Pengenalan Wajah pada Pelanggan

JAKARTA - Sebuah kelompok konsumen utama telah mengadukan tiga rantai ritel terbesar Australia ke regulator privasi. Kelompok ini menuduh bahwa para peritel tersebut menggunakan teknologi pengenalan wajah yang "tidak masuk akal" pada pelanggan. Kelompok ini juga merekomendasikan tindakan penegakan hukum pada peritel itu.

CHOICE, dalam pengaduan ke Kantor Komisioner Informasi Australia (OAIC) ​​yang diterbitkan pada Senin, 27 Juni mengatakan penggunaan teknologi di rantai peralatan JB Hi-Fi Ltd The Good Guys serta rantai perangkat keras Bunnings dan Australian anak usaha pengecer kotak besar Kmart, keduanya dimiliki oleh Wesfarmers Ltd, tidak beralasan dan melanggar undang-undang privasi.

OAIC, JB Hi-Fi dan Wesfarmers tidak dapat dihubungi untuk dimintai komentar. Pengecer sebelumnya mengatakan kepada media lokal bahwa mereka menggunakan teknologi ini untuk tujuan keamanan.

CHOICE secara rutin memberikan kontribusi untuk pertanyaan pemerintah yang melibatkan masalah konsumen dan situs webnya mengatakan mereka berperan dalam banyak perubahan peraturan seperti larangan produk keuangan berisiko.

Dalam pengaduan itu, penasihat kebijakan CHOICE, Amy Pereira, mengatakan teknologi pengenalan wajah membawa "risiko signifikan bagi individu" termasuk "invasi privasi, kesalahan identifikasi, diskriminasi, pembuatan profil dan pengecualian, serta kerentanan terhadap kejahatan dunia maya melalui pelanggaran data dan pencurian identitas".

"CHOICE mendesak Anda sebagai Komisaris untuk menyelidiki masalah ini lebih lanjut dan mempertimbangkan untuk mengambil tindakan penegakan hukum," kata Pereira, seperti dikutip Reuters.

Penyelidikan apa pun terhadap kasus teknologi ini akan menjadi yang terbesar di Australia meskipun OAIC telah menyelidiki juga masalah ini sebelumnya.

Pada tahun 2021, mereka memerintahkan rantai 7-Eleven Australia untuk menghancurkan "sidik jari" yang dikumpulkan di 700 toko serba ada setelah menyiapkan survei di dalam toko tentang masalah tersebut.

Mereka juga memerintahkan pengembang perangkat lunak AS, Clearview AI, yang mengumpulkan gambar dari situs media sosial untuk membangun profil individu, untuk menghancurkan data dan menghentikan praktik tersebut di Australia.

Tiga rantai peritel yang masuk dalam keluhan CHOICE itu sendiri mengoperasikan sekitar 800 toko, membukukan penjualan 25 miliar dolar Australia (Rp252 triliun) tahun lalu.

Kelompok konsumen mengatakan ketiga perusahaan mengumpulkan informasi pribadi dan sensitif tanpa persetujuan dan tanpa mengungkapkan secara jelas praktik tersebut dalam suatu kebijakan.

Beberapa toko memiliki tanda yang memperingatkan pembeli tentang teknologi tersebut, tetapi "kebisuan pelanggan tidak dapat dianggap sebagai persetujuan" dan banyak yang tidak memiliki tempat alternatif untuk melakukan pembelian, kata CHOICE.