消費者は人工知能の使用に対する信頼を失いつつある

消費者は、人工知能(AI)を使用する企業に対してますます「信頼のギャップ」を経験しています(写真:ドキュメント。ペクセル)

ジャカルタ - セールスフォースの新しい調査は、消費者が人工知能(AI)を使用する企業との「信頼ギャップ」の拡大を経験しており、消費者の多くがこのテクノロジーの非倫理的な使用の可能性について懸念を表明していることを示しています。

顧客関係管理ソフトウェア会社は 8 月 28 日、25 か国の 14,000 人を超える消費者と企業からの調査結果を発表し、顧客のほぼ 4 分の 3 が AI の非倫理的な使用を懸念していることを示しました。

調査対象となった消費者の40％以上は企業がAIを倫理的に利用するとは考えておらず、70％近くがAI技術の発展に伴い企業への信頼がより重要になっていると回答した。

Salesforce は、回答者が昨年以来 AI を使用する意欲が低下していることを強調しました。

2022 年の調査では、企業購入者の 80% 以上と消費者の 65% 以上がエクスペリエンスを向上させるために AI を使用することに前向きでしたが、どちらもそれぞれ 73% と 51% に低下しました。

さらなる問題

一方、市場調査会社ロイ・モーガンが8月28日に発表した約1,500人のオーストラリア人を対象とした別の調査では、回答者の60％近くがAIが「解決するよりも多くの問題を生み出す」ことに同意していることが判明した。

また、回答者の 5 人に 1 人は、これらのテクノロジーが 2043 年までに人類を絶滅させる危険にさらされると考えています。これは、AI による人類絶滅のリスクを軽減することが世界的な優先事項でなければならないと述べた 5 月の書簡に署名した AI 専門家の懸念を反映しています。

ロイ・モーガンの調査は、新しく設立された擁護団体「AI 安全性キャンペーン」と協力して実施されました。

しかし、これらの調査は AI に対する不信感が高まっていることを示している一方で、別の調査では、米国の大多数がおそらく最もよく知られている AI チャットボットの 1 つについて聞いたことはおろか、使用したことさえないことが示唆されています。

5,000人以上のアメリカ人を対象とした8月28日のピュー・リサーチの調査報告書によると、そのうち18％がOpenAIのChatGPTを使用していたことが判明した。

全体の回答者の約 4 分の 1 がチャットボットについて聞いたことがあり、ChatGPT を知っているグループの大部分は少なくとも 1 回はボットを使用したことのある 30 歳未満で、約 40% が使用したことがありました。

ChatGPT を使用したことがある可能性が最も高いのは、男性、30 歳未満、および大学院教育を受けた人です。

AI 規制に関する世界的な議論が進む中、ChatGPT について知る米国のあらゆる階層の人々は、政府がチャットボット AI の使用を規制するために十分な措置を講じていないことを懸念しており、そのうちの 70% 近くがより厳格なルールを支持しています。