American Express Berencana Gunakan AI untuk Validasi Transaksi dan Analisis Sentimen Pelanggan
JAKARTA - American Express (Amex), raksasa layanan keuangan, berencana menggunakan layanan kecerdasan buatan (AI) untuk memvalidasi transaksi, menyetujui batas kredit, menganalisis sentimen pelanggan, dan memprediksi keuangan pelanggan.
Namun, laporan terbaru dari VentureBeat menyatakan bahwa Amex saat ini tidak berniat untuk mengembangkan model bahasa besar (LLM) sendiri untuk bersaing dengan ChatGPT dari OpenAI dan Bard dari Google.
Dalam laporan tersebut, Luke Gebb, Wakil Presiden Senior American Express Digital Labs, menolak gagasan tersebut secara langsung.
"Hipotesis kami saat ini adalah bahwa kami lebih cocok menggunakan LLM melalui kemitraan. Saya tidak melihat kami membuat LLM sendiri dari awal," ujar Gebb, dikutip Cointelegraph.
Gebb juga tidak mengungkapkan mitra mana yang akan bekerja dengan perusahaan tersebut - Amex tidak segera menanggapi permintaan komentar dari Cointelegraph - tetapi perlu dicatat bahwa perusahaan ini telah bekerja sama dengan Microsoft untuk mengembangkan teknologi AI berbasis cloud dalam beberapa bulan terakhir.
Microsoft memiliki saham besar di dunia AI generatif, karena telah memberikan dukungan sebesar 1 miliar dolar AS (Rp15 triliun) kepada pemimpin industri saat ini, OpenAI, pada tahun 2019.
Meskipun masih belum jelas mitra mana yang akan menyediakan layanan saat ini atau apakah Amex akan mencari mitra baru, Gebb menyebutkan sejumlah aktivitas dan layanan yang diharapkan akan diintegrasikan oleh perusahaan ke dalam produk dan layanannya di masa depan.
Baca juga:
- Jensen Huang: Kecerdasan Buatan Mengakhiri Jurang Digital dan Membuka Jalan bagi Semua Orang Menjadi Programmer
- Wisatawan Kecewa Kebijakan Larangan Pembayaran Kripto di Bali, Ancam Tak Berkunjung
- Nvidia dan MediaTek Berkolaborasi dalam Teknologi Infotainment Kendaraan Canggih dengan Kecerdasan Buatan
- Nvidia Membangun Superkomputer AI Terkuat di Israel dengan Performa Hingga Delapan Exaflops
Ini termasuk menggunakan AI untuk mempercepat persetujuan transaksi dan memanfaatkan LLM untuk menganalisis data interaksi pelanggan untuk menganalisis sentimen. Proses ini melibatkan pengolahan umpan balik pelanggan sebagai basis data dan menggunakan pembelajaran mesin untuk mendapatkan wawasan kunci dan poin tindakan.
Gebb juga mengatakan kepada VentureBeat bahwa Amex akan menggunakan AI untuk "menyetujui kartu dan batas kredit", yang kadang-kadang merupakan praktik kontroversial yang bergantung pada tren sejarah untuk mencoba menentukan apakah seorang pemohon kemungkinan akan mengalami kerugian (atau pertumbuhan) finansial yang signifikan dan, antara lain, membuat keputusan apakah individu tersebut harus diberikan batas kredit.
Perusahaan ini tampaknya mengambil pendekatan hati-hati dalam mengintegrasikan generasi terbaru teknologi AI ke dalam produk dan layanannya, yang sejalan dengan pendekatan umumnya terhadap fintech dalam beberapa tahun terakhir.
Sementara pesaingnya, Mastercard dan Visa, telah menerima pembayaran dengan cryptocurrency, misalnya, Amex telah cukup puas untuk melambatkan usahanya di ruang ini dengan menawarkan kartu imbalan kripto tetapi tidak mengizinkan pembayaran melalui cryptocurrency.