Bagikan:

JAKARTA – Pabrikan printer dunia, HP kembali mencegah lebih banyak pelanggan menggunakan tinta pihak ketiga dengan printer mereka. Berbagai laporan tersebar di Reddit, Twitter, dan forum komunitas HP yang menunjukkan bahwa pembaruan firmware printer terbaru menghalangi penggunaan tinta non-HP sebagai bagian dari kebijakan "keamanan dinamis" ketat perusahaan, seperti yang dilaporkan pertama kali oleh Ars Technica.

Diperkenalkan pertama kali pada tahun 2016, keamanan dinamis adalah bagian dari proses otentikasi kaset HP yang menurut perusahaan seharusnya "melindungi kualitas pengalaman pelanggan kami, menjaga integritas sistem pencetakan kami, dan melindungi kekayaan intelektual kami."

Ini berarti melarang penggunaan kaset tinta atau toner yang tidak mengandung "chip HP yang baru atau didaur ulang atau sirkuit elektronik" pada beberapa printer, sesuatu yang HP sudah dihadapkan pada kritik dan beberapa gugatan class action.

Namun demikian, tampaknya HP memperluas kebijakan keamanan dinamisnya ke lebih banyak perangkat yang dulunya kompatibel dengan kaset non-HP. Salah satu pengguna Reddit, u/grhhull, mengatakan bahwa mereka tidak lagi dapat menggunakan kaset tinta pihak ketiga dengan printer HP mereka.

Alih-alih menampilkan pesan yang dapat dilewati yang menunjukkan HP tidak dapat menjamin kualitas cetakan mereka, u/grhhull mengatakan printer mereka sama sekali tidak akan menggunakan kaset tinta pihak ketiga.

"Kaset yang ditunjukkan telah diblokir oleh firmware printer karena mengandung chip non-HP," pesan yang ditampilkan di layar printer u/grhhull membaca. "Printer ini dimaksudkan hanya bekerja dengan kaset baru atau didaur ulang yang memiliki chip HP baru atau didaur ulang."

Menurut u/grhhull, seorang spesialis dukungan pelanggan HP, mengatakan kepada mereka bahwa ini adalah bagian dari "pembaruan terbaru".

Pada tahun 2020, HP mencapai kesepakatan sebesar 1,5 juta dolar AS dengan pelanggan di AS sebagai bagian dari gugatan class action yang mengklaim firmware perusahaan berfungsi sebagai "malware" dengan "menambah, menghapus, atau mengubah kode, mengurangi kemampuan printer HP, dan membuat kaset pasokan pesaing tidak kompatibel dengan printer HP."

Perusahaan itu juga membayar jutaan dolar kepada pelanggan yang terkena kebijakan keamanan dinamis di Uni Eropa dan Australia setelah melarang pengguna menginstal kaset tinta pihak ketiga yang lebih terjangkau.

Sebagai sedikit konsesi terhadap keluhan pelanggan, HP mengeluarkan pembaruan opsional pada tahun 2016 yang menghapus keamanan dinamis, tetapi perubahan tersebut, telah membingungkan, hanya berlaku untuk sejumlah model tertentu - beberapa di antaranya HP mengharuskan dibuat sebelum 1 Desember 2016.

Meskipun masih belum jelas printer HP mana yang memiliki keamanan dinamis terpasang, posting online menunjukkan bahwa masalah ini menyebar ke sejumlah model, termasuk OfficeJet Pro 6970, OfficeJet Pro 6968, OfficeJet 6950, dan  OfficeJet 7740.