Vibe Martech Fest: 消費者のニーズを理解する上でのデジタル チャネルの重要性

インドネシアでのバイブマルテックフェストカンファレンス(写真:ディンダブアナ/VOI)

ジャカルタ - マーケティングとテクノロジーのカンファレンスであるVibe Martech Festは、2023年8月1日にジャカルタで最初のSEA版が開幕し、大規模な顧客の要求を満たすためのテクノロジーの使用について多くの専門家の講演者が登場します。

各国の業界リーダー25名が参加したディスカッションでは、インターネットの高度な普及、デジタルチャネルに対する消費者の嗜好、デジタル決済オプションの利用の増加により、ブランドが自社の製品やサービスの再考を迫られていることが明らかになった。

企業が競争に勝つために、迅速でパーソナライズされた利便性を提供し、優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようにすることが目標です。

デジタル チャネルは、変革において企業に課題をもたらすだけでなく、データをビジネス上の意思決定に活用する機会ももたらします。

ドミノ・ピザ・インドネシア社の最高デジタル責任者兼副社長のマヤンク・シン氏はディスカッションパネルで、「データの洞察と取得したインプットを通じて顧客を深く知り、顧客のニーズを予測し、顧客の期待を超えることでより良いものを生み出すことができる」と述べた。

Erajaya Digital Group の Edwin Octavana Mahaditya も、顧客のニーズを理解する上でデジタル チャネルが非常に重要であることに同意しました。

「ほとんどの場合、私たちは基本を理解することよりも、最新テクノロジーの導入を考えることに重点を置いています。では、CLV が最も高い最も価値のある顧客が誰であるかを理解することから始めましょう」とエドウィン氏は述べています。

カンファレンスの主催者である Martechvibe のディレクターである Sanjay Swamy 氏は、このディスカッションが東南アジア地域のマーケティング担当者が顧客をより深く理解し、貴重な体験を提供できるテクノロジーを適用するのに役立つことを期待しています。