Nasabah Loyal, Bank DKI Raih SLE Awards 2022: Manajemen Bakal Semakin Memperkuat Layanan JakOne

JAKARTA - Bank DKI kembali meraih penghargaan Satisfaction, Loyalty, Engagement Awards 2022 yang dilaksanakan Biro Riset Infobank bekerjasama dengan Marketing Research Indonesia.

Penghargaan yang diterima Bank DKI terdiri dari Peringkat II Marketing Engagement, Peringkat III Engagement, Peringkat III Satisfaction, Peringkat III Satisfaction (ATM), dan Peringkat V SLE Index 2022 kategori Bank Pembangunan Daerah. Penganugerahan penghargaan tersebut diterima secara virtual oleh Direktur Kredit UMK & Usaha Syariah Bank DKI, Babay Parid Wazdi Kamis 17 Februari.

Dalam keterangan tertulisnya, Sekretaris Perusahaan Bank DKI, Herry Djufraini menyampaikan ucapan terima kasih kepada seluruh nasabah, mitra kerja dan segenap pemangku kepentingan Bank DKI.

"Kepercayaan para nasabah menjadikan kami terus berupaya memberikan pelayanan dan menghadirkan produk perbankan digital yang mampu menjawab kebutuhan perbankan masyarakat," kata Herry.

Penghargaan ini diberikan berdasarkan survey Satisfaction, Loyalty, and Egagement (SLE) yang dilaksanakan oleh Biro Riset Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI). Survey ini mengukur tingkat kepuasan dan loyalitas nasabah dengan metode random bertahap dan 5 aspek yang mendukung yakni Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Customer Engagement, Customer Experience, dan Customer Emotion.

Lebih lanjut Herry menambahkan penghargaan ini menjadi semangat dalam menjawab tantangan ke depan. Salah satu upaya yang terus dilakukan adalah dengan melanjutkan transformasi digital melalui pengembangan inovasi produk dan layanan perbankan digital, termasuk di antaranya JakOne Mobile yang saat ini telah memiliki 1,3 juta pengguna dan 17 ribu merchant.

"Selain itu Bank DKI juga didukung jaringan e-channel untuk berbagai keperluan transaksi perbankan," ungkap Herry.

Herry menyampaikan bahwa Bank DKI juga menghadrikan JakOne Community Apps untuk memenuhi kebutuhan perbankan digital di berbagai komunitas di DKI Jakarta dan sekitarnya. Adapun, JakOne Community Apps sendiri terdiri dari JakOne Mobile, JakOne Abank, JakOne Erte, JakOne Artri, Ancol Apps hingga si Ondel.

"Penghargaan ini menjadi pendorong Bank DKI untuk terus berinovasi dalam produk perbankan digital, serta senantiasa melakukan peningkatan layanan dengan menghadirkan kualitas sumber daya manusia khususnya frontliner, dan improvement pada Service Level Agreement," tutup Herry.