Aduan Masalah Pertanahan di Hotline Kementerian ATR/BPN Terintegrasi dengan Kanwil di Seluruh Indonesia
JAKARTA - Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) Hadi Tjahjanto mengatakan layanan hotline pengaduan kini telah terintegrasi dengan kantor BPN di seluruh Indonesia.
"Hotline Pengaduan Pusat telah menerima 24.745 percakapan. Hal ini menunjukkan masyarakat membutuhkan kanal pengaduan," ujar Hadi melalui keterangan tertulis, Selasa 7 Maret, disitat Antara.
Hadi mengakui, sebelumnya layanan ini terdapat kendala waktu respons pengaduan lantaran membutuhkan konfirmasi dan pendalaman data dari berbagai kantor wilayah (kanwil).
Namun demikian, saat ini hotline pengaduan pusat ATR/BPN diklaim menjadi lebih cepat, karena sudah terintegrasi dengan seluruh kantor wilayah.
Setelah diluncurkan tahun lalu di level pusat, hotline pengaduan 0811-1068-0000 merupakan kanal yang diminati masyarakat untuk menyampaikan pengaduan terkait pelayanan Kementerian ATR/BPN.
Tahun ini hotline pengaduan diintegrasikan dengan 33 kanwil, agar tindak lanjut pengaduan menjadi lebih cepat dengan desentralisasi.
"Dengan integrasi hotline ini tak ada lagi jarak ruang dan waktu antara masyarakat dengan Kementerian ATR/BPN," ujar Hadi.
Baca juga:
- Modus Rafael Alun Gunakan Nama Orang Lain untuk Beli Aset Jamak Dilakukan Pejabat
- Beda Penjelasan dengan Labkesda, Bareskrim Panggil BPOM di Kasus Baru Gagal Ginjal Akut
- DPRD DKI Targetkan Pembahasan Raperda Pengelolaan Limbah Domestik dan Energi Daerah Rampung Juni 2023
- PPATK Blokir 40 Rekening Keluarga Rafael Alun Trisambodo, Nominalnya Capai Ratusan Miliar
Kementerian ATR/BPN telah melakukan persiapan integrasi hotline hingga level kanwil sejak awal 2023. Kegiatan ini ditandai dengan pembentukan admin hotline per kanwil pada Januari dan pelatihan di Februari.
Ke depan rencananya integrasi hotline akan sampai pada level kantor Pertanahan. Diharapkan, semakin rendah level integrasi hotline, maka makin semakin cepat pengaduan masyarakat untuk mendapat tindak lanjut.
Peresmian hotline pengaduan pusat dilakukan dalam Rapat Kerja Kementerian ATR/BPN yang berlangsung di Jakarta pada Selasa 7 Maret. Turut mendampingi Hadi Tjahjanto, Wakil Menteri ATR/BPN Raja Juli Antoni.