Pemerintah AS Gugat Adobe atas Biaya Pembatalan dan Kesulitan Membatalkan Langganan

JAKARTA - Pemerintah AS menggugat Adobe pada  Senin, 17 Juni. Mereka menuduh pembuat Photoshop dan Acrobat merugikan konsumen dengan menyembunyikan biaya terminasi yang besar dalam paket langganan paling populer mereka, serta mempersulit proses pembatalan langganan.

Dalam sebuah gugatan yang diajukan di pengadilan federal San Jose, California, Federal Trade Commission (FTC) mengatakan bahwa Adobe menyembunyikan biaya tersebut, yang kadang mencapai ratusan dolar, serta syarat penting lainnya dalam paket langganan "annual paid monthly" mereka dalam cetakan kecil, atau di balik kotak teks dan hyperlink.

Menurut gugatan tersebut, Adobe menghitung biaya terminasi dini sebesar 50% dari sisa pembayaran saat konsumen membatalkan langganan pada tahun pertama mereka. FTC juga menyatakan bahwa Adobe memaksa pelanggan yang ingin membatalkan secara online untuk melalui banyak halaman, sementara mereka yang membatalkan melalui telepon sering kali terputus, harus mengulangi penjelasan kepada beberapa perwakilan, dan menghadapi "perlawanan dan penundaan" dari perwakilan tersebut.

Dua eksekutif Adobe juga menjadi terdakwa: David Wadhwani, presiden bisnis media digital, dan Maninder Sawhney, wakil presiden senior penjualan digital.

"Adobe menjebak pelanggan dalam langganan tahunan melalui biaya terminasi dini yang tersembunyi dan banyak rintangan pembatalan," kata Samuel Levine, direktur biro perlindungan konsumen FTC. "Orang Amerika sudah muak dengan perusahaan yang menyembunyikan syarat selama pendaftaran langganan dan kemudian membuat hambatan saat mereka mencoba membatalkan."

Dana Rao, penasihat umum dan kepala petugas kepercayaan Adobe, mengatakan perusahaan yang berbasis di San Jose ini akan membantah klaim FTC di pengadilan.

"Layanan langganan ini nyaman, fleksibel, dan efektif biaya untuk memungkinkan pengguna memilih paket yang paling sesuai dengan kebutuhan, jadwal, dan anggaran mereka," kata Rao. "Kami transparan dengan syarat dan ketentuan perjanjian langganan kami dan memiliki proses pembatalan yang sederhana."

Langganan menyumbang 4,92 miliar dolar AS (Rp80,7 triliun), atau 95%, dari 5,18 miliar dolar AS (Rp85 triliun) pendapatan Adobe pada kuartal yang berakhir 1 Maret. FTC menuduh Adobe melanggar Restore Online Shoppers’ Confidence Act, sebuah undang-undang federal tahun 2010 yang melarang pedagang menerapkan biaya, termasuk untuk pembaruan langganan otomatis, kecuali mereka mengungkapkan syarat-syarat material dengan jelas dan memperoleh persetujuan pelanggan yang telah diinformasikan.