Twilio CustomerAI は世界中の企業に競争上の優位性をもたらします

TwilioのカスタマーAIディスプレイ(写真:trwito)

ジャカルタ - SIGNAL 2023で、リアルタイムでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する顧客インタラクションプラットフォームであるTwilioは、企業向けに人工知能(AI)の力を最適化できるCustomerAIソリューションをリリースしました。

「過去 1 年間、テクノロジー分野における変化の波の存在に世界は衝撃を受けました。これは、インターネットが最初に導入されたときと同じくらい大きな衝撃をもたらしました。AI は、世界中のデジタル マーケターの心を真に捉えました」世界に向けて」とTwilioのCEO、ジェフ・ローソン氏は声明で述べた。

さらに、ジェフ氏は、CustomerAI を使用すると、顧客のニーズに焦点を当てた人工知能が、あらゆるやり取りの時点でデータ分析アプローチを通じてビジネスマンが個人的にやり取りするよう促すことを明らかにしました。

Twilio の製品担当シニア バイス プレジデントであるキャサリン マーフィー氏は、「本日、AI をさらに利用しやすくし、よりダイナミックでパーソナライズされたカスタマー エンゲージメント プラットフォームをすべての顧客に提供する CustomerAI の一連の新機能を発表します。」と述べています。

興味深いことに、Twilio は、顧客をより深く理解するために、予測機能と音声インテリジェンスを備えた CustomerAI を立ち上げました。

CustomerAI の予測

Twilio の CustomerAI Predictions は、デジタル マーケティング担当者が簡単にアクセスできる予測 AI 機能を提供します。

したがって、デジタル マーケティング担当者は、潜在的な顧客を獲得するための目標を簡単に設定し、より良い顧客エクスペリエンスを作成し、顧客の平均支出額に基づいてマルチチャネル インタラクションをパーソナライズし、購入機会を増やすことができるようになりました。

Twilio セグメント B2B エディションとゼロコピー アーキテクチャ

Twilio は、セグメントおよびゼロ コピー アーキテクチャの B2B エディションを発表し、顧客のビジネス上の認識を向上させるためにカスタマイズできる AI ベースの顧客データ プラットフォーム (CDP) を提供します。

リンクされたプロファイルを備えた Twilio の B2B エディション セグメントの存在により、ビジネスマンは収集された顧客データに基づいて関係を構築できます。

ゼロコピーアーキテクチャ

最後に、Twilio はゼロ コピー アーキテクチャも導入し、企業がデータ インフラストラクチャを確実に AI と統合できるように支援しました。

データおよび AI ソリューション プロバイダーである Databricks およびクラウド データ プロバイダーである Snowflake と提携するこの新しい機能により、企業はデータ センターまたはデータ プラットフォームへの直接のデータ要求時間を短縮できるようになります。

CustomerAI の開発と立ち上げにおいて、Twilio は独自のテクノロジーを活用し、プライバシーとデータ保護基準を満たしている AWS、Google、OpenAI などの信頼できる業界リーダーと協力しました。

Twilio は、CustomerAI を安全かつ責任を持って構築することに尽力しており、CustomerAI の信頼原則と、AI Nutrition Facts Label の発売と入手可能性に関する情報を公開しました。