Gangguan IT Global Terbesar: Bank, Bandara, dan Supermarket di Australia Terdampak

Suasana antrean di sebuah supermarket di Australia akibat gangguan IT (foto: abc.net)

JAKARTA - Australia dan dunia sedang mengalami salah satu gangguan IT terbesar yang pernah terjadi, mengganggu banyak institusi utama seperti bank, bandara, dan supermarket. Pemadaman ini dikaitkan dengan perusahaan keamanan siber asal Amerika Serikat, CrowdStrike.

Gangguan ini disebabkan oleh pembaruan perangkat lunak yang dilakukan oleh CrowdStrike, yang memiliki perangkat lunak bernama CrowdStrike Falcon yang diinstal di PC Windows secara global. Perangkat lunak ini bertujuan untuk melindungi dari serangan siber, termasuk pencurian kredensial.

Namun, pembaruan yang diluncurkan awal pekan ini menyebabkan komputer mengalami restart dan menampilkan pesan kesalahan layar biru (Blue Screen of Death).

Dampak di Australia

Pemadaman ini berdampak pada berbagai perusahaan dan lembaga pemerintah di Australia pada Jumat sore, 19 Juli. Penyedia layanan telekomunikasi, situs web media, bank, dan maskapai penerbangan termasuk yang terkena dampak.

Koordinator Keamanan Siber Nasional Australia, Letnan Jenderal Michelle McGuinness, menyatakan bahwa saat ini tidak ada indikasi bahwa insiden ini terkait dengan serangan siber, melainkan masalah teknis dengan platform perangkat lunak pihak ketiga.

This afternoon MediSecure and its administrators have publicly advised that the company has ceased its investigation into the cyber incident that impacted the company earlier this year.

MediSecure advised that the personal and sensitive information, including contact and health… pic.twitter.com/NJfOptZO71

— National Cyber Security Coordinator (@AUCyberSecCoord) July 18, 2024

CrowdStrike adalah perusahaan keamanan siber yang berbasis di AS dan salah satu yang terbesar di dunia. Perusahaan keamanan siber Australia, CyberCX, juga menyadari pemadaman ini dan memberikan dukungan kepada pelanggannya di Australia dan Selandia Baru.

Masalah teknis ini mempengaruhi pengguna PC Windows secara global. Pengguna melaporkan pesan kesalahan layar biru di berbagai institusi perbankan, supermarket, dan perusahaan media termasuk ABC. Universitas, firma hukum, dan layanan donasi darah juga mengalami pemadaman.

Beberapa bandara di Australia mengalami gangguan, termasuk terminal check-in Qantas dan Virgin Australia. Bandara Sydney, Melbourne, Adelaide, Perth, dan Brisbane melaporkan gangguan pada beberapa layanan namun penerbangan masih berlangsung meski dengan adanya penundaan.

Lebih parah lagi, layanan darurat seperti Ambulance Victoria, ESTA/Triple-0, Fire Rescue Victoria, dan kepolisian di beberapa negara bagian tidak terpengaruh oleh pemadaman ini. Beberapa rumah sakit swasta di Queensland mengalami gangguan, namun rumah sakit publik dan layanan kesehatan utama tetap beroperasi normal.

Gangguan di Perbankan

Beberapa bank besar termasuk NAB, Westpac, ANZ, Commonwealth Bank, Bendigo Bank, dan Suncorp mengalami gangguan. Beberapa sistem internal dan layanan perbankan online terpengaruh, menyebabkan kesulitan dalam melakukan pembayaran menggunakan PayID.

Commonwealth Bank telah mengonfirmasi bahwa beberapa pelanggan mengalami kesulitan dalam melakukan pembayaran. "Kami menyadari adanya pemadaman teknis skala besar yang mempengaruhi sejumlah perusahaan," kata seorang juru bicara CBA dikutip VOI dari  ABC.

"Kami tahu beberapa pelanggan tidak dapat melakukan pembayaran PayID. Jika Anda tidak dapat menggunakan PayID, Anda masih dapat melakukan pembayaran antar rekening atau membayar seseorang menggunakan BSB dan nomor rekening mereka," tambahnya. 

Seementara itu Westpac mengatakan bahwa aplikasi yang menghadap pelanggan mereka tidak terpengaruh. 

Perusahaan operasi listrik South Australia, SA Power Networks, juga mengatakan bahwa mereka terkena dampak pemadaman tersebut. "Kami saat ini sedang berusaha memahami dan menyelesaikan masalah ini," kata pernyataan dari SA Power Networks.

Pemadaman IT besar-besaran ini telah menyebabkan gangguan yang signifikan di berbagai sektor di Australia dan internasional. Pihak berwenang dan perusahaan terkait sedang berupaya untuk mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin.

Pemadaman ini juga mempengaruhi berbagai aplikasi dan layanan Microsoft 365. Microsoft menyatakan bahwa pengguna mungkin tidak dapat mengakses berbagai aplikasi dan layanan Microsoft 365. Layanan yang terdampak termasuk PowerBI, Microsoft Fabric, dan Microsoft Teams. Namun, beberapa layanan seperti Microsoft Defender, OneDrive for Business, dan SharePoint Online telah pulih.

"Pengguna mungkin tidak dapat mengakses berbagai aplikasi dan layanan Microsoft 365. Pengguna mungkin memperhatikan bahwa beberapa pengguna yang terdampak mengalami perbaikan seiring kami terus mengurangi dampak," ungkap Microsoft di situs blognya. 

We're investigating an issue impacting users ability to access various Microsoft 365 apps and services. More info posted in the admin center under MO821132 and on https://t.co/W5Y8dAkjMk

— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) July 18, 2024

Microsoft juga menyatakan bahwa layanan yang terdampak mungkin termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• PowerBI: Pengguna mungkin memperhatikan bahwa layanan mereka dalam mode hanya-baca.
• Microsoft Fabric: Pengguna mungkin memperhatikan bahwa layanan mereka dalam mode hanya-baca.
• Microsoft Teams: Pengguna mungkin tidak dapat memanfaatkan fungsi Microsoft Teams termasuk presence, obrolan grup, dan pendaftaran pengguna.
• Microsoft 365 admin center: Admin mungkin secara intermittently tidak dapat mengakses pusat admin Microsoft 365 dan tindakan apa pun mungkin tertunda jika dapat diakses.

Data telemetri internal Microsoft dan sinyal pelanggan menunjukkan bahwa layanan berikut telah pulih:

• Microsoft Defender
• Microsoft Defender for Endpoint
• Microsoft Defender Experts
• Microsoft Intune
• Microsoft OneNote
• OneDrive for Business
• SharePoint Online
• Windows 365
• Viva Engage
• Microsoft Purview

Microsoft terus melihat peningkatan ketersediaan layanan di berbagai aplikasi dan layanan Microsoft 365. "Kami memantau data telemetri kami secara ketat untuk memastikan tren ini terus meningkat seiring tindakan mitigasi kami terus berlanjut," kata Microsoft.

Masalah ini dapat mempengaruhi pengguna mana pun yang mencoba menggunakan berbagai aplikasi dan layanan Microsoft 365.

Menurut Microsoft enyebab awal gangguan adalah perubahan konfigurasi di sebagian beban kerja backend Azure yang menyebabkan gangguan antara sumber daya penyimpanan dan komputasi yang mengakibatkan kegagalan konektivitas yang memengaruhi layanan Microsoft 365 yang bergantung pada koneksi ini.