Amazon、「プライムで購入」の顧客向けに追跡と返品機能を開始

Amazonがプライム加入者向けの新機能を発表(写真:Unsplash)

ジャカルタ - Amazonは、プライム会員がサードパーティ販売者から直接買い物をし、送料無料や返品無料などのプライム特典を享受できるサービスである「プライムで購入」の買い物客向けに一連の新機能を開始します。

新機能には、Amazon.com の Amazon アカウントまたはモバイルアプリで「Buy with Prime」の注文を追跡する機能、24 時間年中無休のライブチャットカスタマーサービスを受ける機能、より多くの配送が受けられる対象者向けの返品機能などが含まれます。

AmazonのBuy with Prime担当副社長ピーター・ラーセン氏は、「当社は引き続き『Buy with Prime』サービスの革新を続けており、プライム会員はAmazon.com以外で買い物をする場合でも、より多くの選択肢と便利なショッピング体験にアクセスできる」と述べた。発表は11月15日水曜日引用。

すべての注文を 1 か所で: プライム会員は、Amazon.com と Amazon モバイル アプリの両方で、Amazon アカウントを使用して「プライムで購入」を提供するブランド サイトでの注文を表示および追跡できるようになりました。

24 時間年中無休のライブチャット サポートを受ける: プライム会員は、「Buy with Prime」加盟店に代わって Amazon が提供するカスタマー サービスにアクセスできるようになりました。注文詳細ページでライブチャット機能を使用すると、訓練を受けた Amazon 担当者とつながり、注文に対して 24 時間対応のカスタマー サービスを受けることができます。

簡単な返品がさらに簡単に: プライム会員は手間のかからない返品プロセスを利用することもできます。顧客は、商品を梱包したりラベルを貼ったりすることなく、UPS ストア、ホールフーズ マーケット、Amazon フレッシュ、Amazon Go ストアなど、数多くの便利な引き渡し場所を選択できます。

プライム会員は、元のメーカーのパッケージに入った商品と、起動時に生成された QR コードを選択した引き渡し場所に持ち込むだけで、箱やラベルなどの手間はかかりません。

信頼できるレビューが Amazon 外部のサイトに追加されました: 買い物客は、「プライムで購入」を提供する参加ブランドの Amazon 外部の商品ページでおなじみの Amazon の星評価など、Amazon からの本物のレビューを確認できるようになりました。

「私たちの使命は、誰もがスマート ホーム テクノロジーにアクセスできるようにすることです。そのため、Buy on Prime と顧客への Prime 配送の約束を提供する機会に飛びついたのです」と、Wyze の e コマース責任者である Logan Dunn 氏は述べています。