DoorDash はレストラン向けに AI ベースの音声注文システムを使用

DoorDashは、レストランのクライアントのために人工知能(AI)技術を統合しています(写真:[email protected])

ジャカルタ - 食品配達サービスプラットフォームのドアダッシュは、レストラン顧客向けに人工知能(AI)技術を統合しており、これにより顧客は混雑したレストラン内のスタッフに連絡する代わりに、AIベースのボットと通信して食べ物を注文できるようになります。

DoorDash の 8 月 28 日の発表によると、新しい AI ベースの音声注文システムは顧客からの電話に応答し、一部の通信事業者が利用できるようになります。

DoorDash の 2023 年レストラン オンライン注文傾向レポートによると、顧客の 20% は電話での料理の注文を好む一方、顧客からの電話の最大 50% は応答されず、レストランにとっては重大な含み損につながっていることが明らかになりました。

「顧客はレストラン経営者に多くのことを期待しており、その代わりにレストラン経営者は、顧客が注文した場所で対応するための電話回線のサポートなど、より技術的に高度なソリューションを私たちに期待しています」とドアダッシュの製品およびデザイン責任者のラジャット・シュロフ氏は述べています。

声明によると、DoorDash には AI と人間のオペレーターが組み合わされて、すべての顧客からの電話に可能な限り最短時間で応答できるようになり、レストランがピーク時の需要の増加に対応できるようになります。

さらに、DoorDash は、同社の AI システムが多言語で通話に応答することで、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できると述べています。

AI で強化された注文システムは、潜在的な顧客に食品の注文を完了するための推奨事項も提供します。これにより、レストラン全体の売上が増加するとドアダッシュは述べています。

5月にはファストフードチェーンのウェンディーズがドライブスルー客の注文を受け付けるAIベースのチャットボット「ウェンディーズFreshAI」を導入すると発表し注目を集めた。