Fitur Belanja di Twitter Belum Sempurna dan Berbahaya karena Bisa Disalahgunakan

JAKARTA - Fitur belanja di Twitter menimbulkan risiko moderasi konten dan dapat digunakan dengan cara yang mengarah pada kerugian individu atau masyarakat. Ini diketahui dalam memo internal yang dikirim ke tim karyawan Twitter.

Memo itu, sebagian diperoleh oleh The Verge,  yang dikirim pada awal Juli ke sekelompok karyawan Twitter di berbagai tim. Dalam email tersebut, beberapa fitur belanja Twitter yang sudah ada dan belum dirilis dikategorikan sebagai berisiko tinggi, dengan peringatan email bahwa moderasi konten belum diprioritaskan dalam berbelanja.

Pertama kali diluncurkan musim panas lalu, fitur belanja Twitter memungkinkan merek untuk membuat daftar item untuk dijual dan menyematkan beberapa produk di bagian atas profil pedagang. Tidak seperti fitur serupa di Instagram, pengguna tidak dapat membeli produk secara langsung di Twitter karena item yang dijual malah ditautkan ke situs web pedagang.

Versi modul toko yang diperluas diperkenalkan awal tahun ini, yang memungkinkan penjual membuat daftar dan memamerkan hingga 50 produk di etalase mereka, dan tersedia untuk semua pedagang AS mulai Juni.

Di bagian memo berjudul "penilaian risiko," beberapa elemen alat e-commerce Twitter dikategorikan sebagai "tinggi." Salah satu kekhawatiran berisiko tinggi adalah bidang yang dibuat pedagang seperti nama dan deskripsi toko, yang diperingatkan oleh memo itu dapat digunakan oleh aktor jahat dengan cara yang berbahaya.

Fitur toko Twitter memungkinkan siapa saja dengan akun profesional yang menjual barang di AS untuk menambahkan produk untuk dijual secara manual ke profil mereka. Saat memilih item untuk ditampilkan di toko Twitter yang diperluas, pedagang dapat menambahkan nama dan deskripsi toko khusus langsung di dasbor Twitter. Di bidang inilah orang-orang yang bekerja di bidang belanja mengatakan ada risiko.

Memo itu melukiskan gambaran tentang proses sederhana untuk mencari dan menghapus konten yang berpotensi melecehkan atau berbahaya di belanja Twitter. Menurut memo tersebut, Twitter belum memiliki kebijakan tentang apa yang dianggap sebagai pelanggaran nama toko atau deskripsi. Bahkan mereka tidak memiliki panduan tentang bagaimana pelanggaran harus ditangani.

Memo tersebut juga mencatat bahwa Twitter tidak memiliki alat untuk mendeteksi pelanggaran dalam nama dan deskripsi toko serta bahwa tidak ada cara bagi pengguna untuk melaporkan etalase untuk konten di bidang ini.

Nilai jual utama fitur belanja Twitter adalah kemampuan berbagi, dan perusahaan telah memperkenalkan pembaruan lain seperti pengingat yang memungkinkan pelanggan mendapatkan pemberitahuan dan tweet tentang rilis baru dari merek.

Saat ini, pengguna Twitter memiliki kemampuan untuk meng-klik ke toko pedagang, melihat produk, dan meng-klik ke situs web pedagang, tetapi berbagi etalase belum memungkinkan. Memo internal mencantumkan kemampuan untuk berbagi etalase sebagai "tinggi" pada penilaian risikonya.

Mereka mengatakan bahwa jika fitur tersebut dirilis, itu dapat menyebabkan konten berbahaya diperkuat lebih lanjut, serta meningkatkan visibilitas konten yang melanggar aturan Twitter.

Menurut memo tersebut, Twitter memiliki beberapa mekanisme deteksi otomatis untuk produk individual yang terdaftar untuk dijual. Namun tindakan proaktif untuk mendeteksi pelanggaran sangat “terbatas”, dan perusahaan memiliki staf dan alat yang minim untuk peninjauan lebih lanjut.

“Toko yang Dapat Dibagikan oleh karena itu meningkatkan kemungkinan bahwa pengguna dapat melihat Toko yang melanggar, atau barang melanggar yang terkandung di dalam Toko,” bunyi memo itu, seperti dikutip The Verge. “Ini juga dapat mendorong pelaku jahat untuk memperkuat barang berbahaya atau melanggar dengan men-tweet dan membagikan Toko mereka sendiri.”

Twitter Akui Belum Sempurna

Dalam sebuah pernyataan kepada The Verge, juru bicara Twitter, Lauren Alexander, mengkonfirmasi keaslian memo itu dan mengatakan itu adalah bagian dari penilaian fitur baru yang dipimpin oleh tim kepercayaan produk. Alexander mengatakan penilaian dirancang agar tim yang berbeda dapat memberikan masukan untuk memastikan rilis produk baru aman.

“Kami selalu bekerja untuk meningkatkan keamanan layanan kami dan itu terutama berlaku untuk penambahan produk dan fitur baru,” kata Alexander. “Kami sengaja meluangkan waktu untuk menguji fitur belanja baru kami sehingga, sebelum kami memperluas atau memperluas ke pasar baru, kami memiliki kesempatan untuk mengumpulkan pembelajaran untuk menginformasikan pendekatan kami terhadap kesehatan dan keselamatan dengan lebih baik dan mengembangkan infrastruktur tambahan dan kebutuhan kebijakan .”

Twitter telah mencoba mendiversifikasi sumber pendapatannya di luar iklan dalam beberapa tahun terakhir. Mereka bereksperimen dengan layanan berlangganan berbayar, siaran langsung bertiket di Spaces, dan Super Follows berbayar.

Meskipun platform ini telah meluncurkan dan memperluas alat perdagangannya, platform ini tertinggal dari jejaring sosial lain seperti Instagram dan TikTok. Dalam upayanya mengambil alih Twitter, Elon Musk mengindikasikan bahwa pembayaran berpotensi menjadi bagian besar dari bisnis perusahaan.

Awal pekan ini, mantan kepala keamanan Twitter, Peiter “Mudge” Zatko, mengatakan perusahaan mengalami masalah keamanan dan penghapusan bot yang lalai, di antara masalah lainnya, dalam laporan pelapor yang luas.

Tak lama setelah berita pengaduan ini, Reuters juga melaporkan bahwa platform tersebut akan menggabungkan tim "kesehatan" yang bekerja untuk mengurangi informasi yang salah dan konten berbahaya lainnya dengan tim layanan yang bekerja pada akun spam.