JAKARTA – Microsoft mendukung DANA dalam membangun fondasi Kecerdasan Buatan (AI). Dalam kolaborasi ini, DANA mengintegrasikan cloud Azure OpenAI ke dalam operasional bisnisnya secara bertahap.
Transformasi ini fokus pada pengembangan DIANA, asisten virtual yang kini berevolusi menjadi sistem dialog berorientasi tugas. DIANA menggunakan beberapa agen AI untuk menangani keluhan pengguna dengan pendekatan yang lebih responsif.
Penerapan agentic AI ini memberikan dampak pada efisiensi operasional internal perusahaan sepanjang tahun 2025. DANA mencatat peningkatan produktivitas operasional hingga 57 persen dan percepatan waktu penyelesaian layanan sekitar 10 persen.
Microsoft menjamin bahwa infrastruktur teknologi mereka akan membuat sistem DANA tetap stabil meski terjadi lonjakan penggunaan. Mekanisme cadangan ini membuat asisten virtual tetap berjalan dengan lancar tanpa mengganggu pengalaman pengguna.
“Kami percaya kolaborasi ini mencerminkan bagaimana organisasi layanan keuangan dapat memanfaatkan AI untuk mempercepat inovasi yang inklusif,” kata Azure Go to Market Lead Microsoft ASEAN, Fiki Setiyono, dalam keterangan yang VOI terima pada Sabtu, 7 Maret.
BACA JUGA:
-
| INFO SEHAT
Mengenal Peran AI dalam Deteksi Dini Kanker Payudara dan Paru: Lebih Cepat, Lebih Akurat
26 Februari 2026, 21:55 -
| LIFESTYLE
Min Hee Jin Rela Lepas 25,6 Miliar Won asal HYBE Tarik Seluruh Gugatan
25 Februari 2026, 20:10 -
| LIFESTYLE
Tak Mau Terlalu Lama Sendiri, King Nassar Berharap Bisa Menikah Tahun Ini
25 Februari 2026, 11:10
DANA juga memanfaatkan ekosistem Copilot untuk mengembangkan berbagai agen khusus seperti code review agent dan MCP agent. Langkah ini dilakukan untuk mempercepat siklus inovasi teknologi tanpa mengabaikan faktor privasi data pelanggan.
Pemanfaatan AI ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 13 persen, tetapi juga mendorong tim internal untuk fokus pada pekerjaan strategis. Ke depannya, DANA berkomitmen untuk terus mengeksplorasi potensi agen kustom dalam menjawab kebutuhan pengguna.
