Amazon、顧客が商品レビューを簡単に閲覧できるようにする AI を活用した機能を開始

アマゾンのレビューのハイライト機能(写真:アマゾン)

ジャカルタ - Amazonは、企業が頻繁に引用される顧客レビューを要約し、他のユーザーが製品の価値を理解しやすくするのに役立つ人工知能(AI)を活用した新機能を開始しました。

アマゾンは、8月15日火曜日に引用された発表文の中で、「私たちは、たとえ購入しない決断であっても、顧客が自信を持って購入を決定できるよう支援することに夢中になっている」と述べた。

AI を活用した新しい機能では、製品の詳細ページに短い段落が表示され、書面によるレビューで頻繁に言及される製品の特徴や顧客の感情を強調し、顧客がその製品が自分に適しているかどうかを一目で判断できるようになります。

AI 生成のレビュー ハイライトと呼ばれるこの機能では、主要な製品に関する洞察も表示され、顧客が単一製品の特定のレビューをより簡単に見つけられるようになります。

たとえば、製品が使いやすいかどうかを知りたい場合、特定のカテゴリ フィルターを適用して製品の利便性を調べることができます。

現在、Amazon の AI を活用した機能は、米国内の一部のモバイル買い物客のみが利用できますが、将来的にはさらに多くの地域に展開される可能性があります。

「当社は顧客エクスペリエンスを向上させるために常にAIモデルのテスト、学習、簡素化を行っており、顧客からのフィードバックに基づいて、今後数か月以内に追加のカテゴリと顧客向けにレビューハイライト機能を拡張することができます」と同社は説明した。

Amazon はまた、顧客が引き続きコンテンツを閲覧し、最も必要なものを確実に受け取れるように、継続的に改善し、より良い取り組みを行うことを決意しています。

一方で、同社は偽レビューを積極的に阻止するために多大なリソースを投資し続ける予定だ。