ジャカルタ - NTT Ltd.の最新レポート「2023 Global Customer Experience Report」によると、テクノロジーの導入は企業が顧客満足度と従業員の福祉を満たすための架け橋となり得ることが明らかになりました。
「過去数年にわたり、NTT Ltd は顧客満足度と従業員の幸福との関連性が高まっており、この 2 つの橋渡しをするテクノロジーの必要性を目の当たりにしてきました。」と NTT Ltd のマネージド ネットワークおよびコラボレーション サービス担当エグゼクティブ バイス プレジデントのAmit Dhingra氏は述べています。
報告書によると、アジア太平洋（APAC）地域の企業の92％が、従業員福利厚生の向上が純利益に直接影響することに同意している。 一方、顧客満足度については96%の企業が同様の回答をしている。
さらに、この地域の CEO の半数 (51%) は、顧客満足度と従業員の福祉のための戦略を調整することが、ビジネスの成長に最大の効果をもたらすということに強く同意しています。
企業が従業員の福利厚生と顧客満足度を達成できるようにするために、多くの企業がクラウド、人工知能 (AI)、機械学習 (ML)、自動化などのテクノロジーをビジネスに導入し始めています。
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This is proven when the NTT report states that as many as 96% of companies view the use of the cloud as important for achieving employee welfare and customer satisfaction.
Nonetheless, the majority (70%) of companies admit that customer satisfaction interactions will still require some form of human support in the near future, reemphasizing the importance of employee well-being by facilitating them with the right tools and knowledge wherever they work.
96% of companies agree and 44% strongly agree that evolving work patterns and employee engagement will drive demands for technological updates.
"Our data shows that companies that invest in technology to improve customer satisfaction and employee welfare are significantly more likely to be at the forefront. Not only in finance but also in customer and employee satisfaction," he concluded.
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