TAF、FLEXアプリケーションで新しいビデオ通話機能「TOMIオンラインサービス」を開始

TOMIオンラインサービス機能の開始(写真:ディンダ・ブアナ/VOI)

ジャカルタ - PT.トヨタ、ダイハツ、レクサス、多目的ファイナンス車の金融会社であるトヨタアストラファイナンシャルサービス(TAF)は、FLEX by TAFアプリケーションで新しいオンラインビデオ通話カスタマーサービス機能を開始しました。 

TOMIオンラインサービス(TOS)と名付けられたこの機能は、インドネシア全土の各消費者向けスマートフォンの190,000を超えるデジタルサービスポイントのサービスを改善することを目的としています。 

「TOMIオンラインサービス(TOS)は、デジタル生活様式の効率性にますます慣れている新しい基準に従って迅速かつ効率的なソリューションをますます望んでいる顧客サービスを改善するというTAFのビジョンの現れの1つです」と、トヨタアストラファイナンシャルサービスの社長であるAgus Prayitnoは、12月12日月曜日にジャカルタで開催されたTOSの立ち上げ時に述べています。 

TOSを通じて、消費者はTAFカスタマーサービス担当者とビデオ通話で接続でき、毎日(週末を含む)08:00〜20:00 WIBのアプリケーションでアクセスできます。 

この機能は、BPKBコレクションの注文、STNKの延長、返済の加速、クレジット構造の変更、期日の変更、オーバークレジット、現金プログラム、新車ローンの申請など、さまざまな種類のサービスにも役立ちます。 

TOSビデオ通話機能の革新により、TAFは実際のカスタマーサービス担当者によるパーソナライズされたオンラインサービス機能を提供する最初の金融会社になります。 

Toyota Astra Financial Servicesのマーケティング&セールスディレクターであるBudi Setiawan氏も、FlexアプリケーションのTOSにより、消費者は最寄りの支店に物理的に訪問する必要がなくなったとコメントしています。 

「私たちは、消費者が支店への物理的な訪問と同じ品質のサービスを確実に受けられるようにしたいと考えています。TOS専用の標準操作手順(SOP)を設計し、ビデオ通話セッションが終了したときに消費者が疑いを残さずに、快適で効率的なサービスを受けられるようにしました」とBudi氏は説明しました。 

FLEXアプリケーションでTOSカスタマーサービスに接続するには、消費者はAppleストアとPlayストアでユーザーが利用できるTAF FLEXアプリケーションの「ビデオ通話」機能をクリックできます。