ジャカルタ - インドネシアの三菱ふそうトラック・アンド・バス株式会社の商用車の公式販売代理店であるPT Krama Yudha Tiga Berlian Motorsは、インドネシアで55年間活動し、インドネシアの経済とビジネス産業の成長に貢献してきました。
その旅の中で、三菱ふそうは、様々な産業向けに様々な商用車を提示することに焦点を当てただけでなく、消費者のニーズに応えたアフターサービス戦略の強化にも取り組んでいます。その一つが、インドネシアの19カ所にすでに存在する24時間アラートワークショップサービスと、消費者が連絡が取れない地域にあるサービスポイントです。これらの施設は、三菱ふそうが顧客満足度を向上させ、ロイヤルティを構築し、ビジネスアクターの車両性能を維持し、常に最適であるという長期的なコミットメントです。
政府規制の刺激、投資の増加、製造業の進歩、電子商取引事業のブームにより、物流部門は2025年に大幅な成長と大きな変革を経験すると予測されているが、商用車はこの分野にとって重要な流通マイルストーンとなっている。
PTクラマユダティガベルリアンモーターズのセールスおよびマーケティングディレクターであるアジジャヤは、24時間アラートワークショップは三菱ふそうのみが所有するフル24時間サービスであると述べました。この施設により、消費者は、ビジネスルーチンを妨げることなく、消費者のニーズに応じて柔軟な営業時間を容易にします。実際、24時間アラートワークショップは、イードや新年を含む国民の祝日にまだ運営されています。この施設は、特にロジスティクスの分野の消費者のために使用するのに非常に適しています。
「三菱FUSOは、すべてのアフターサービス戦略において、ゼロダウンタイム、ベストライフサイクルバリュー、顧客ビジネスコンサルタントの3つの主要な柱を保持しています。そして、真のビジネスの主力として、私たちはビジネスの世界が執拗に運営されていることを理解しており、商用車は円滑な流通と運用をサポートする上で重要な役割を果たしています。したがって、三菱FUSOは、特に通常の勤務時間でサービスを実行する柔軟性を持たないビジネスマンのために、いつでもアクセスできるメンテナンスおよび修理ソリューションとして24時間警戒ワークショップを提供しています」とAji Jaya氏は述べています。
さらに、三菱ふそうは起業家が事業運営の維持に利便性を望んでいることを理解しているという。消費者のニーズに適応できる完全なサポートが、消費者が興味を持っているソリューションであるようにします。
同じ機会に、化学事業に従事するPT Sakata Inx IndonesiaのAdeng氏は、三菱ふそうの忠実な消費者として、24時間待機ワークショップを使用した経験を共有しました。彼は、施設の存在が彼のビジネスラインを立ち上げるのに本当に役立ったと言いました。
「柔軟な営業時間は、いつでもキャンターとファイターXの世話をすることを容易にします。したがって、努力は障害なくスムーズでした。特に緊急事態では、特にメンテナンスの質も良好で、多くの興味深いプログラムがあるため、非常に役立ちます」とAdeng氏は述べています。
24時間待機ワークショップ施設を知る
24時間待機ワークショップでは、消費者は、プロフェッショナルなサービス、適切なツール、および CanterおよびFighter X製品に優れたメンテナンスを提供するトレーニングを受けた技術者の能力の両方の点で、高水準のワークショップサービスに甘やかされます。
•ベッドルーム、バスルーム、ムサラは、車両ユニットのメンテナンスが完了するのを待っている間、ドライバーのために休むための清潔で快適です。•快適な待合室と、テレビ、Wi Fi、スナック、飲み物などのアクティビティが備わっています•車両のチェックに役立つトラックピットとホイールバランスサーが装備されています。
サービスポイント設備によるゼロダウンタイム
24時間待機ワークショップに加えて、三菱ふそうには、閉鎖され、到達が困難な地域の消費者を対象としたサービスポイント施設もあります。たとえば、鉱業およびプランテーション地域の商用車の消費者は、ディーラーの場所まで長い移動時間を必要とします。このサービスポイントは、移動時間を短縮し、消費者のアクセスを容易にするために、意図的にその地域の近くに建設されました。
現在、三菱FUSOはメラク、ムアラエニム、マムジュ、メラウケ、スンバに5つのサービスポイントを持ち、消費者のニーズに応じて開発を継続する予定です。さらに、インドネシア全土に広がる販売およびアフターサービスポイントとして226のディーラーがあります。各ディーラーには、スペアパーツの可用性を確保するために、モバイルワークショップサービス(MWS)とデポパートサービスも装備されています。
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