ジャカルタ-インドネシア消費者機関財団(YLKI)は、2022年を通じて蔓延している払い戻しに関する苦情を含む、デジタル時代の消費者の苦情に対応するために、消費者保護法(UUPK)の改正について直ちに議論するよう下院に要請します。
「現在、UUPKはプロレグナに入ったので、衆議院は消費者コミュニティを保護するためにUUPKの修正について直ちに議論する必要があります」と、1月20日金曜日にアンタラから引用されたYRKI議長のトゥルスアバディは言いました。
YRKIは、払い戻しに関する苦情は、オンラインショッピングの問題に関連する苦情の最初のシーケンス番号にあると述べました。
オンラインショッピングに関連する消費者の32%が、長い返金プロセスと約束された期限の超過について不満を漏らしました。
払い戻し関連の問題も住宅問題に関する苦情を支配し、27%の割合でした。
消費者は、BIチェックに合格しなかった場合にDPが戻ると以前に約束されていたにもかかわらず、BIチェックに合格しなかったために頭金(DP)を返さない住宅エージェントについて不満を言うことがよくあります。
「取引における払い戻しの問題は、返金されない、差し引かれたお金、返金が不明確など、さまざまな分野で依然として問題です。実際、規制の観点から、払い戻しはUUPKによって保証された消費者の権利です」とTulus氏は述べています。
払い戻しに加えて、YLKIは、現在のUUPKには広告、マーケティング、その他の事項を管理する規則がないため、修正されるUUPKは中毒性のある製品の保護を提供する必要があると評価しています。
「消費者中毒性のある製品には異なるアプローチがあるため、UUPKの改正には特別な記事が含まれている必要があります」と彼は言いました。
Tulusはまた、ビジネスプロセス、特に電子商取引に関する消費者の知識がまだ低いため、デジタル取引の際にPDP法を法的傘として最大化するなど、ビジネス関係者の法律(個人データ保護)の実施を奨励し、代金引換プロセスが発生したときに競合を引き起こします。
言うまでもなく、低価格の魅力で製品広告に固執している消費者はまだたくさんいるので、ビジネスアクターも金融サービスを含むオンライン取引に対する消費者リテラシーを高める必要があります。
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