ジャカルタ - 貿易省は、消費者保護・秩序ある商取引総局(Ditjen PKTN)を通じて、2025年1月から3月にかけて1,657もの消費者サービスを受けました。
PKTNのモガ・シマトゥパン事務局長は、合計1,568件が消費者からの苦情であると述べた。すると、そのうちの62件が質問で、27件が情報でした。
「中国共産党総局は、2025年第1四半期に1,657の消費者サービスを記録しました。この数字には、1,568の消費者苦情サービス、62の質問、27の情報が含まれています」と彼は4月29日火曜日に引用された公式声明で述べました。
モガ氏は、苦情の98%が正常に完了したと述べた。残りは、電子製品、自動車、金融サービス部門からの苦情で、和解の過程にあります。
さらに、モガ氏は、電子システム(PMSE)/eコマースを介した貿易取引に関連する消費者苦情サービスの割合は依然として最も高く、1,637のサービス、または2025年1月から3月にかけて入ってくる消費者苦情サービスの数の99%であると述べた。
「電子システムで購入する消費者は、注文された商品が来ない、商品が約束どおりに来ない、マーケットプレイスによって処理されていない払い戻しなどの問題について不平を言う」と彼は言った。
その他の最大の消費者苦情は、金融サービス部門と自動車エレクトロニクス部門です。
モガ氏は、金融サービス部門では、残高の補充の問題、支払人での支払いシステム、クレジットカードに関連する消費者の苦情を述べた。
一方、電子機器/自動車部門では、約束どおりにしない商品、商品が損傷したこと、サービスセンターへの保証請求に関する消費者からの苦情が多くなります。
「PKTNは、さまざまなサービス施設を提供し、消費者の苦情の解決を改善することに取り組んでいます。このコミットメントは、インドネシアの消費者を保護し、権限を与えられた消費者と秩序あるビジネスアクターを創出するための政府の具体的な行動の一形態です」とモガは言いました。
Sekadar informasi, pengaduan konsumen yang diterima Ditjen PKTN Kementerian Perdagangan berasal dari berbagai saluran layanan, yaitu melalui aplikasi pesan WhatsApp 0853-1111-1010, surat elektronik [email protected], situs web https://simpktn.kemendag.go.id/, dan telepon (021) 3441839.
消費者の苦情は、書面で、またはPKTNの総局に直接来ることによっても受け取られます。
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