JAKARTA - PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga), Google Cloud et Artefact ont annoncé le lancement d'un agent d'IA spécialement conçu pour améliorer l'expérience bancaire pour des millions de personnes en Indonésie.
Des̀évelopṕe par le CIMB Niaga AI Center of Excellence (CoE) en collaboration avec Artefact, en utilisant la capacité d’IA à pleine échelle de Google Cloud, cet agent aide les employés de la banque à fournir des services de conseil plus pertinents, personnalisés et proactifs en fonction des objectifs financiers et des etapes de la vie de chaque client.
« Avec Google Cloud et Artefact, nous réintroduisons le rôle de la banque en tant que partenaire financier à long terme pour les habitants de l’Indonésie », a déclaré Billie Setiawan, chef de l’analyse des données et de l’IA chez CIMB Niaga.
Cette collaboration met en place deux agents principaux construits sur la plate-forme Vertex AI de Google Cloud par le CIMB Niaga AI CoE et Artefact. Les deux agents sont conçus pour renforcer la capacité des employés de CIMB Niaga à fournir des services plus personnels et plus fluides.
Relationship Manager AI Agent
Le Relationship Manager AI Agent est conçu comme un partenaire stratégique dans la prise de décision. Cet agent négété́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́́
Contact Center AI Agent
L’agent de contact AI fonctionne comme un partenaire intuitif et en temps réal pour l’équipe de service. Contrairement aux outils de contact centre conventionnels, cet agent travaille aux côtés des employés pendant l’interaction et affiche próactivement les informations sur les procédures et les détails des produits les plus récents au moment déjà requis.
Afin de s’assurer que les agents IA fournissent de manière constante un soutien exact et pertinent en fonction des besoins du domaine pour les employés, CIMB Niaga, par l’intermédiaire de l’AI CoE avec Artefact, a construit un système de gestion des connaissances centralisé en utilisant une plate-forme de données à IA intégrée et des services de base de données gérés de Google Cloud.
Contrairement aux outils génériques d’IA qui s’appuient sur des données publiques fragmentées ou qui ne sont pas toujours à jour, l’agent CIMB Niaga est soutenu par un référentiel de données interne sécurisé et vérifié.
Les résultats, l’interaction entre les employés et l’IA s’appuie sur une source de vérité fiable, ce qui permet aux employés de fournir des services plus pertinents, informatifs et adaptés au contexte des besoins de chaque client.
« La transformation de l’IA dans le secteur bancaire n’est pas seulement l’adoption de solutions distinctes, mais la mise en œuvre d’une stratégie de plate-forme intégrée qui permet à chaque employé d’accéder aux outils et aux informations en fonction de son rôle, au moment opportun », a conclu Mark Micallef, directeur général, Asie du Sud-Est, Google Cloud.
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