JAKARTA – Un membre de la Commission B du Conseil législatif de la province de Jakarta de la faction PKS, Ade Suherman, a encouragé le Service de l’investissement et des services intégrés de Jakarta (DPMPTSP) à continuer de réformer la qualité des services d’autorisation afin que la communauté obtienne des processus plus faciles, transparents et fiables.
Cela a été communiqué par Ade lors d’une réunion de la Commission B de la DPRD de Jakarta avec les membres du DPMPTSP. A cette occasion, Ade a communiqué un certain nombre de suggestions réceptionnelles de la part de la communauté concernant l’experience dans le processus de gestion des autorisations.
Selon Ade, les plaintes des citoyens doivent être considérées comme des éléments d’évaluation pour améliorer le système de service, en particulier en fournissant des informations claires sur les exigences, les étapes et les processus de règlement des autorisations.
« Je pense que les contributions de la population sont importantes pour nous servir de matière d’évaluation commune. Ce n’est pas seulement pour trouver qui est en faute, mais pour savoir comment le service PTSP peut être encore meilleur, plus facile et donner de la certitude aux gens. »
Ade estime que l’une des choses à renforcer est la transmission d’informations sur les exigences administratives depuis le debut du processus de demande. Avec des informations complètes et faciles à comprendre, les gens peuvent preparer les documents requis afin que le processus de service puisse fonctionner plus efficacement.
Il a également encouragé la coordination entre PTSP et les appareils techniques régionaux à être continuément renforçée, en particulier lorsque le processus d’autorisation requiert une verifiátion ou une visite sur place.
« Si il y a bien un processus de vérification sur le terrain ou des conditions spécifiques qui doivent être remplies, j’espère que l’information pourra être transmise clairement dès le début. La coordination inter-institutions doit également s’améliorer, afin que les gens n’aient pas à aller et venir et que le processus puisse être plus efficace. »
Selon Ade, cette réforme est de plus en plus importante en conjonction avec les efforts du gouvernement de la province de Jakarta pour développer la qualité des services publics baśs sur le digital. Le système digital devrait non seulement faciliter aux citoyens la soumission de demandes, mais aussi fournir des informations claires sur l’etat de la demande, les documents à remplir, et les etapes en cours.
« La digitalisation des services doit offrir une grande facilité et une grande certitude. Les citoyens doivent simplement ouvrir le système pour savoir où ils en sont dans leur demande, ce qu’il leur reste à compléter et quelles sont les étapes suivantes. Cela réduira la confusion tout en renforçant la confiance des citoyens dans les services gouvernementaux. »
Ade a insisté sur le fait que le service de délivrance de permis avait une position importante pour soutenir les activités de la population, des entreprises, des institutions éducatives et diverses activités économiques à Jakarta.
Par conséquent, il espère que DPMPTSP continuera d’évaluer les diverses contributions de la communauté et renforcera les normes de service afin que le processus d’autorisation soit plus simple sans réduire l’aspect de la précision et du respect des règles.
« Nous voulons que PTSP devienne une porte de service qui offre des solutions. Bien sûr, toutes les conditions doivent être remplies conformément aux règles, mais le processus doit être le plus clair et le plus simple possible pour la population. Ne laissez pas la population avoir des difficultés simplement à cause de l’information ou de la coordination qui n’est pas optimale. »
Ade a déclaré que le DPRD, par le biais de sa fonction de surveillance, continuera d’encourager l’amélioration de la qualité des services publics à Jakarta. Selon lui, les services rapides, clairs, transparents et qui fournissent de l’assurance sont une partie importante de l’état de l’amélioration de l’administration, qui est de plus en plus résponsable aux besoins des citoyens.
« Je me félicite du travail de PTSP et espère que les suggestions du public peuvent devenir une énergie pour continuer à s’améliorer. La mesure du succès du service n’est pas seulement le nombre de permis émis, mais aussi la facilité avec laquelle les gens obtiennent des services et la façon dont le gouvernement leur donne des assurances. »
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