3.062 touristes touchés par la fermeture de Bromo, les billets peuvent être remboursés à 100%

Le volcan Bromo en feu (photo du ministère du Tourisme)

JAKARTA - Le ministère du Tourisme (Kemenpar) soutient la fermeture temporaire de la zone du parc national Bromo Tengger Semeru (TNBTS) en raison des incendies de forêts et de terres (karhutla). Avec la fermeture, le ministère du Tourisme a vérifie que les touristes affecteśs pouvaient obtenir un remboursement de 100% des billets de Bromo ou réorganiser gratuitement.

Le ministère du Tourisme a affirmé que la śécurité des citoyens, des touristes, des fonctionnaires et des acteurs de l’industrie du tourisme était la priorité principale dans le contexte de la situation d’urgence réagissant aux incendies dans la région de TNBTS.

« Nous soutenons pleinement la décision de fermer temporairement l’accès au site touristique du mont Bromo jusqu’à ce que les conditions soient déclarées émancipantes par les autorités compétentes. Les touristes sont invités à ne pas forcer le voyage et à suivre toujours les informations officielles », indique la déclaration du ministeré du Tourisme dans son communiqué officiel, lundi 10 août.

Sur la base des données du Balai Besar TNBTS, 3 062 touristes ont obtenu des billets en ligne pour la période du 9 au 15 août 2026. Ce nombre comprend 2 671 touristes insulaires et 391 touristes étrangers.

Pour les touristes touchés par la fermeture de la zone de Bromo suite à un incendie, le gouvernement propose deux mécanismes de remboursement des billets.

Premièrement, le réscheduling gratuit, c’est-à-dire le changement du calendrier de visite sans frais jusqu’au 31 decembre 2026.

Deuxièmement, un remboursement de 100%, sous la forme d’un remboursement complet du billet qui sera transferé directement sur le compte ou l’e-wallet.

Cette politique est accordée aux touristes qui ont un billet de visite du 9 août 2026 jusqu'au moment où la zone TNBTS sera rouverte.

Les touristes qui souhaitent demander un remboursement ou un changement de date de billet Bromo doivent respecter les procédures et les délais détermines.

Voici comment demander un remboursement et un changement de date pour un billet TNBTS :

1. Remplissage du formulaire Les voyageurs doivent remplir les données et télécharger la preuve du paiement via le lien officiel https://bit.ly/form-refund-reschedule-karhutla-bromo.

2. Date limite de soumission Le formulaire doit être rempli au plus tard le 31 août 2026.

3. Processus de remboursement Le remboursement est traité dans les 3 à 14 jours ouvrables. Une confirmation sera envoyée par e-mail ou WhatsApp.

4. Service d'information Le support client officiel peut être contacté par WhatsApp au 085117788005/085158891328 ou Instagram @bbtnbromotenggersemeru.

Les touristes qui ont des billets pour la periode épicée sont consérés de suivre la procédure et d’utiliser les canaux officiels pour obtenir des informations concernant le remboursement des billets de Bromo et le changement du calendrier de visite.

La politique de remboursement ne s’applique pas automatiquement aux logements. Contrairement aux billets d’entrée dans la zone TNBTS, le remboursement des frais d’hôtel est toujours régi par les règlements de chaque gestionnaire.

Les résultats de la coordination du ministère du Tourisme avec l’Association indonésiaise des hotels et restaurants (PHRI) confirment qu’il n’existe pas de mécanisme spécial pour le remboursement ou la réorganisation des hotels en raison de la fermeture de la zone de Bromo. Ainsi, le processus de remboursement ou de changement de calendrier utilise toujours le format et la politique normal de chaque logement.

Le ministère du Tourisme a également demandé aux acteurs de l’industrie du tourisme de fournir de manière transparente des informations aux touristes qui doivent reprogrammer leurs voyages.

« Notre objectif actuel est de s’assurer que la gestion des incendies se déroule de manière optimale et que la zone soit vraiment sûre. Une fois que la situation sera sous contrôle, le ministère du Tourisme coordonnera la reprise des activités touristiques et de l’economie locale de Bromo », a conclu le ministère du Tourisme.