Les passagers d’AirAsia ont admis avoir été endommagés par le personnel de la compagnie aérienne Gegara en entrant en « Gate »

Illustration d’un avion à l’aéroport / Photo: Bitor Ekin Putra

TANGERANG - Un passager d’un avion Air Asia destination de Jakarta depuis Kualalumpur avec le numéro de vol QZ 211, a affirmé avoir reçu un traitement désagréable de l’un des employés de la compagnie aérienne avec les initiales SR.

Le passager nommé Aditya a raconté que l’incident qui l’empêche s’est produit le vendredi 12 janvier à 16h40 WIB. Il a dit qu’à ce moment-là, lui et son ami étaient arrivés au lieu de déplacement des passagers avec un équipage de compagnie aérienne dans un avion. Soudain, il a admis qu’il y avait quelque chose d’important, alors il a laissé sa valise à son ami.

« J’ai décidé de partir pour un moment et de laisser ma valise à mon ami. La porte n’était pas encore ouverte à ce moment-là », a déclaré Aditya dans son communiqué, mercredi 7 janvier.

Après son retour, Aditya a expliqué que son ami avait transmis des informations à SR. Mais le personnel d’AirAsia lui a en fait interdit d’entrer.

« J’ai informé le personnel d’AirAsia qu’il n’était pas délibérément entré dans la porte parce qu’il attendait toujours que je sois sorti pendant un moment parce qu’il y avait une affaire », a-t-il déclaré.

« L’équipage d’Air Asia est même blâmer si je suis en retard », a poursuivi Aditya.

Aditya a admis qu’il était surpris par la réglementation. Parce que, selon lui, il y a encore beaucoup de passagers potentiels qui sont toujours à la recherche d’entrer dans le belalai.

« Ironiquement, il a même demandé d’acheter de nouveaux billets. Même si l’avion Air Asia avec le numéro de vol QZ 211 n’a pas volé », a-t-il déclaré. Pour l’incident qui ne l’a pas porté, Aditya a ressenti une énorme perte à la fois en termes de temps et de matériel, parce qu’il devait acheter de nouveaux billets.

Il a été confirmé que l’administrateur indonésien de communications d’AirAsia, Ageng Wibowo, s’est entretenu avec les plaintes des passagers d’AirAsia QZ 211 de Kuala Lumpur à Jakarta le 12 janvier 2024.

Dans la déclaration reçue, il est écrit qu’AirAsia avait effectué une coordination interne et indiquait que le personnel terrestre en service dans le terminal 2, l’aéroport international de Kuala Lumpur (KLIA) a exercé ses fonctions conformément aux procédures opérationnelles standard (SOP) applicables.

« Sur la base de la chronologie que nous avons reçue sur le terrain, le passager est arrivé à la porte de départ qui a été fermée à 16h35, compte tenu du calendrier de départ pour le vol QZ 211 à Jakarta à 16h40 heure locale. Conformément aux conditions et règlements de la compagnie aérienne. Les agents terrestres proposent ensuite une solution pour utiliser le prochain vol. Il est conseillé aux passagers de venir dans le porte d’enregistrement de la compagnie aérienne au plus tard deux heures avant le temps de départ », a écrit AirAsia dans un communiqué reçu par VOI, mardi soir 6 février.

Dans son communiqué, AirAsia a expliqué que pour les vols internationaux, il était conseillé d’arriver à l’aéroport au plus tard trois heures avant le temps de départ de l’avion.