JAKARTA - تم تسجيل تطبيق PLN Mobile المملوك لشركة PT PLN (Persero) لأكثر من 35 مليون مستخدم. أما بالنسبة لمستوى الرضا ، فقد حصلت PLN Mobile على تقييم 4.8 من أصل 5 على متجر Play.
وأوضح رئيس مدير PLN Darmawan Prasodjo ، لمدة 2.5 عاما ، أجرت PLN تحولا هائلا ، أحدها من خلال الرقمنة في جوانب مختلفة ، من التوليد والنقل والتمويل والمشتريات إلى الخدمات للعملاء.
"العملية التجارية التي كانت معقدة ، والعملية التجارية التي كانت معقدة ، قمنا بتفكيكها ، وإيجازنا ، وتبسيطها" ، قال لوسائل الإعلام يوم الخميس ، 1 ديسمبر.
وأوضح أنه مع هذا التحول ، أصبحت خدمات PLN أسرع بكثير. تقوم PLN بتحويل إدارة الإزعاج الخاصة بها من خلال دمج تطبيق PLN Mobile مع مركز قيادة افتراضي وتحسين التكنولوجيا.
"إن أداء ضباط PLN في الميدان ، والذي لم يكن يقاس في السابق ، يتم الآن قياسه ومراقبته مباشرة من قبل العملاء وكذلك إدارة PLN إلى المستوى الأعلى. وقد أدى ذلك إلى زيادة ثقة الجمهور في استخدام PLN Mobile "، قال دارماوان.
وأضاف رئيس وحدة الإدارة الرقمية وتكنولوجيا المعلومات في PLN سوروسو إسناندار أن الحماس الكبير للمجتمع تم إثارته من خلال وجود العديد من الميزات المتقدمة التي تساعد العملاء على الوصول إلى الخدمات الكهربائية. PLN Mobile هنا للإجابة على تحديات العصر التي تتطلب السرعة والراحة والكفاءة في أيدي العملاء.
"على سبيل المثال ، هناك خدمات لشراء ودفع ثمن الكهرباء ، والبيع بالتجزئة عبر الإنترنت من خلال Iconnet ، والخدمات الرقمية EV إلى أماكن السوق" ، قال في مناسبة منفصلة.
وقال إنه من خلال إضافة هذه الميزة ، بدأت النتائج تظهر ، والآن أصبح تطبيق PLN Mobile الجديد مقبولا على نطاق واسع من قبل الجمهور بسبب فوائده العديدة وهو مفيد جدا للعملاء. يمكن ملاحظة ذلك من عدد الأشخاص الذين يقومون بتنزيل التطبيق وتقييمه.
"في الأصل ، تم تنزيل تطبيق PLN Mobile فقط من قبل 500000 شخص بتقييم 2.5. بعد تنفيذ خطوة التحول ، تم تنزيل تطبيق PLN Mobile بواسطة 35 مليون برنامج تنزيل بتصنيف 4.9 ".
في الواقع ، تابع ، فإن New PLN Mobile موثوق بها من قبل الجمهور كقناة شكاوى سريعة وموثوقة وقادرة على تحويل قناة مركز الاتصال.
في السابق ، كانت مقارنة الشكاوى التي دخلت قناة مركز الاتصال و PLN Mobile 64 في المائة مقابل 32 في المائة.
وفي الوقت نفسه ، بعد هذا التحول ، زادت قناة الشكوى من خلال PLN Mobile إلى 64 في المائة. وفي الوقت نفسه ، تبلغ نسبة الشكاوى من خلال قناة مركز الاتصال 31 في المائة والباقي عبر وسائل الإعلام الأخرى.
"بحيث تظل الشكوى المقدمة من المجتمع يتم التعامل معها بشكل جيد ومراقبتها بشكل صحيح. لم تعد هناك قصص قديمة تنتظر بعضها البعض بسبب تقاعس الضباط".
ويأمل أنه من خلال هذا التحول PLN ، يمكن أن تكون خدمة العملاء أكثر مثالية.
"لم يستجب التطبيق القديم لطلبات العملاء ، ولم يتمكن من شراء الكهرباء والفواتير الأخرى ، كما لا توجد ميزات تفاعلية تتعلق بشكاوى العملاء ، ولا توجد آلية رقمنة من النهاية إلى النهاية. مع PLN Mobile الجديد ، يتم تشغيل جميع الشكاوى الحالية بسرعة على الفور ".
The English, Chinese, Japanese, Arabic, and French versions are automatically generated by the AI. So there may still be inaccuracies in translating, please always see Indonesian as our main language. (system supported by DigitalSiber.id)
العلامات الأكثر شيوعًا
#رضوان كامل #برامونو أنونغ #الانتخابات المحلية 2024 #اكتشاف الجثث #Pilot Susi Air is being held hostage by KKBجمع
