雅加达-在处理COVID-19期间，PLN的电费突然增加，引起了公众抗议。尽管PLN传达了在家工作（WFH）时耗电量增加的原因，但账单上的增加并不能减少投诉是不自然的。
在第七委员会DPR RI与PT PLN Zulkifli Zaini主席的听证会上，第七委员会副主席Eddy Soeparno透露，国有公司在处理电费不断上涨的客户方面的傲慢态度。
埃迪说，在休会期间访问选举区时，他的一名选民抱怨说自己的电表被PLN切断了。
此外，埃迪说，电表断开连接的原因不是因为三方成员不愿支付电费增加或PLN减免，而是因为他们提出了分期付款系统。
“我收到很多来自选民的投诉。我在Cianjur摄政区茂物市，因为账单飞涨，与当地的PLN沟通以要求安排分期付款，提交申请而不是送达，但水表被拆除了”，Eddy在第七届RDP委员会主席中说。 PLN，6月17日，星期三。
根据Eddy的说法，他的政党了解到PLN的负担将随着向客户分期付款而加重。但是，他认为，在这种情况下，PLN的条件仍然更为有利，因为PLN作为一家国有公司，仍然拥有可以帮助提供资金的股东。
“先生，同情心在哪里？主席先生早些时候曾表示，可以分期付款，但会给PLN带来负担，主席先生，但我们理解。但是如果PLN负担沉重，仍然会有股东，在紧急情况下问股东仍然可以“先生。在哪里？”他说。
埃迪说，由于COVID-19的爆发，在困难的经济环境中，PLN必须改善与公众沟通的方式。因为，当前公众对电费的增加更加敏感。
“ PLN通信正在得到改善，并尽可能使用简单的语言。如果我们提出一种先进的计算方法，人们将不愿知道。人们只想知道我支付了多少钱？这是否公平？那主席先生。我认为，如果增加的话，人们会理解，但是如果增加，请解释。”
此外，Eddy还要求PT PLN（Persero）立即向被证明在4月和5月帐户中多付了钱的公众提供赔偿。
PLN公认的傲慢自大Trisakti大学Trubus Rahadiansyah的公共政策观察员评估说，PLN对Eddy Soeparno的一名选民所做的事情表明，这家国有公司没有实施良好的公司治理。其中一个方面是透明度和问责制。
Trubus说：“这是PLN傲慢自大的一种形式。在我看来，他应该运用良好的公司治理或良好的公司治理。因此，他不应该使用威胁或实施滥用权力的暴力手段或方法。” 。 ，由VOI联系时。
Trubus评估说，PLN作为一家国有股份公司，属于政府所有，因此在向客户提供服务时应遵循公共文明伦理或公共礼节。导致客户满意。
“这种透明度不存在，这在哪里（PLN）负有责任？这应该是消费者的责任，对吗？PLN不是一家收债公司。公众信任和客户满意度也必须得到维护和优先考虑。政府正在做什么，政府应该采取行动。整个董事会被罢免，”他解释说。
Trubus认为，PLN作为负责向公众提供服务的国有公司，必须改善其公共沟通方式。然后改善其工作形象和性能。
他说：“这也与保护消费者有关。除了改善沟通，PLN还应在这种大流行中表现出良好的形象。例如，为客户提供救济或放松。”
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