8 明智地申诉,不需要情绪

如何礼貌地表达投诉的插图(Freepik/master1305)

YOGYAKARTA – 平均而言,人们每天抱怨15-30次。有时表达抱怨或抱怨,因为现实不符合偏好,没有意识到。经常高调地表达,从而窃取周围人的注意力,因为表达充满情感的抱怨。

根据有执照的,投诉和抱怨的治疗师的说法,它有某些后果。由于持续的负面行为,身体释放额外的压力荷尔蒙,使其容易疲劳,难以记住某些东西,抑郁和情商欲。2月14日星期三的Parade启动,以下是如何礼貌地表达投诉,以免其不良影响困扰。

延迟投诉,也许问题不再真实。延迟投诉也意味着延迟满足您的需求。但同样重要的是,在正确的时间和正确的派对上投诉。重要的是要注意,在提交投诉时要小心。减少可能引发消极反应的消极情绪。

所说语言,它的力量是巨大的。如果您选择错误的单词,您可能会破坏这种情况。然后明智地选择单词,特别是在表达投诉时。更好的是,使用“我”来开辟健康的讨论机会,强调个人感受,而不会指责他人。

除了选择合适的时间外,单词和叙事的选择还必须明确。避免用旋转的句子投诉。例如,详细解释情况,具体背景,并理解所说的话。关键是清晰度,伴随着积极的表达。如果您用粗俗的语音和身体语言封闭来表达投诉,受访者将对自己建立不良看法。相反,友好而冷静地申诉,您将获得舒适的回应。

投诉之前,花点时间承认他人的观点。想想他们可能的感受或想法,并同情他们。例如,从这样的句子开始,“我明白你有很多事情要做,但我想讨论困扰我的问题。

表达批评或投诉,必须了解技术才能有用。或者至少不要伤害他人,有效地得到你想要的东西。在表达投诉时,避免攻击一个人的性格。

投诉时,您属于专注于解决方案的心态。一旦您找到合适的人来提交投诉,首先对问题进行简短的解释,然后介绍解决问题的方法。这些解决方案必须是实际的、合乎逻辑的、有价值的。通过这种方式,这表明您致力于共同努力实现解决方案。

要减少投诉的影响,将投诉与一两个正述声明相结合。这些正述声明是为了鼓励投诉接受者。例如,如果您对项目的最终结果不满意,请从感恩之情开始发声,提及您未来的问题,并以鼓励他们并关注未来的声明结束。

解决问题是团队的努力。虽然容纳投诉很重要,但要有开放的思考也很重要。在表达投诉时,您还必须开放式思考,因为如果您只是坚持自己,您可以忘记共同或团队的目的。

投诉是实现更好的事物的一种方式。上述是礼貌地表达投诉、投诉和批评的一种方式。通过礼貌地表达投诉,您已经建立了健康的沟通。