雅加达 - PT Bank BTPN Tbk Darmadi Sutanto副行长承认,客户忠诚度是当今数字银行业务的挑战,特别是对于成为印度尼西亚数字银行先驱的Jenius来说。
Darmadi评估说,许多来自年轻年龄组的客户很容易从一家数字银行转向另一家数字银行,因为他们更仔细地考虑了有吸引力的促销和利息。
另外,转向其他数字银行的成本非常小。与数字时代之前相比,客户如果要开立账户,则必须参观分支机构。
「是的(客户忠诚度是一个挑战)。拥有银行的人实际上需要信任,并确保银行一直存在。但对于网民(或当今时代的年轻人),这并不太重要,“Darmadi在雅加达与记者会面时说,引自Antara,星期二,8月13日。
在数字银行的业务中,Darmadi并不否认总会有客户进出。即便如此,他再次表示,活跃客户的数量是数字银行业绩的基准。
他指出,Jenius活跃客户的数量继续正增长,平均每年增长15-20%。
截至2024年6月底,根据公司数据,Jenius用户总数达到580万客户,比去年480万客户同比增长21%。
用户总数中,Darmadi表示,Jenius的活跃客户或过去一个月进行交易的客户仅达到25%。至于活跃客户的交易,平均每月达到1500万至1700万印尼盾。
在经常将服务转移到其他数字银行的客户的趋势中,Darmadi表示,它已成为一个无法抵抗的时代发展的一部分。因此,Jenius本身继续改进,以便能够提供与其他数字银行不同的服务。
Darmadi补充说,Jenius还专注于在一个应用程序中提供全面的金融服务,以便客户无需移动到另一个平台。其中之一是在Jenius应用程序中提供共同基金投资功能,与几位值得信赖的投资经理合作,包括Syailendra Capital的最新公司。
Jenius的500多万客户中,Darmadi表示,目前只有约100,000名客户注册或开设共同基金账户。在共同基金投资者中,只有10-15%积极出售共同基金。
通过与Syailendra Capital的合作以及改善共同基金投资产品向客户推广的努力,他希望这可以通过Jenius申请增加活跃投资者的数量,在未来1.5年至2年内至少达到25%的份额。
“我们始终在我们的平台上为客户选择最好的投资产品。Syailendra Capital可以满足客户的投资需求,考虑到其超过17年的业绩记录,一致的性能超过基准和相关产品种类,“Darmadi还表示。
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