专家提到在数字化转型中优先考虑客户体验的重要性

雅加达 - 尽管今天需要一些东西，但数字化转型是一项需要特殊战略的变革。不仅应用当今最先进的技术，还应用客户需求。

在 2022 年三星解决方案日活动中，作为亚洲企业创新 （CIAS） 首席执行官兼联合创始人的 Indrawan Nugroho 透露，多达 88% 的公司声称实现了数字化转型。

“然而，只有25%的企业（公司）完全实施了数字化。这意味着他们不仅仅是数字化转型，而且他们有一个明确和可持续的战略，“他于11月24日星期四在雅加达Tribrata Dharmawangsa 说。

Indrawan补充说，这意味着88%声称已经转型的公司只是在转型。没有特定的策略。

因为据他介绍，一个好的数字化转型战略是将客户体验或用户体验放在首位。

“因为，尽管技术很复杂，但如果它不能被人类使用，那就是谎言。我们必须知道客户需要什么，以及需要什么样的数字工具，“他解释道。

将客户体验置于数字化中是真实的，印度尼西亚排名第一的数字钱包平台DANA也证明了这一策略。

作为一家从事数字支付的公司，DANA的首席技术官（CTO）Norman表示，DANA的理念是将用户体验作为其主要战略。 

“这不仅仅是'有先进的技术，它不断地提供给客户'。但是，我们偏离了用户体验。只有这样，我们才能确定将提供给用户什么，什么对用户最好，“诺曼说。