Twilioレポート:AIとデータは消費者の信頼を高めることができます

人工知能のイラスト(写真:ピクサベイ)

ジャカルタ - 技術の進歩により、アジア太平洋地域と日本のブランドのマーケティング戦略と顧客体験が再定義され続けています。

Twilioによると、2025年はAIや新しいコミュニケーションプロトコルなどのテクノロジーが、消費者の信頼を築きながら、パーソナライゼーションを超えて重要な役割を果たす時代になります。

2024年のTwilio消費者好感度レポートによると、アジア太平洋地域の消費者の56%が、信頼していないブランドから製品を購入しないと述べています。

消費者の不信感が高まる中、Twityoは人工知能(AI)技術が予測的に顧客の好みを理解するための主な推進力になると述べました。

AIを使用すると、ブランドは消費者の欲求を推測することしかできませんが、消費者への推奨事項を洗練させ、コミュニケーションを改善し、最終的にはブランドと顧客の間の相互作用を強化します。

さらに、割引などの従来のアプローチも、データ駆動型のパーソナライゼーションベースの戦略に置き換えられました。

「Brandは、データを使用して、顧客にとって有意義な瞬間を生み出すだけでなく、支払いプロセスと報酬交換の簡素化など、消費者の旅の障壁を取り除きます」と、TweitoのAPJ担当シニアソリューションエンジニアリングディレクター、Ben Chamlet氏は述べています。