インドのテクノロジースタートアップの創設者は、人工知能チャットボットのサポートスタッフの90%を解雇しました

バンガロールに本拠を置く電子商取引会社Dukaanの創設者兼CEOであるSuumit Shah(写真:ツイッター@suumitshah)

ジャカルタ-インドのテクノロジースタートアップの最高経営責任者は、人工知能を搭載したチャットボットのために、同社のサポートスタッフの90%を解雇しました。

バンガロールに本拠を置く電子商取引会社Dukaanの創設者兼CEOであるSuumit Shah氏は、同社のデータ科学者の1人が作成したボットは、平均1分44秒の時間しかかからないスタッフと比較して、最初の質問に即座に答えることができると述べた。

2020年に同社を設立したShah氏は、レイオフは「厳しい」が「必要不可欠な」決定であり、特にテクノロジー業界やその他のセクターの多くの人々が人工知能の存在感が高まるにつれて、仕事の安全性について確信が持てないと感じていると述べた。

顧客の問題を解決するのにかかる時間も、チャットボットを使用する場合、2時間13分から3分12秒に平均してほぼ98%減少しました。

同社の動きは、人工知能に向けた世界的な傾向のほんの一部に過ぎず、さまざまな分野で多くの失業を引き起こしています。

シャー氏は一連のツイートで、「経済状況を考えると、スタートアップは「ユニコーン」になろうとするよりも「収益性」を優先しており、私たちも同様です」と書いています。

シャー氏は、レイオフにより顧客サポート機能のコストが約85%削減され、同社にとって長期的な問題であると付け加えた。

シャーはCNNに、解雇は9月に行われたが、発表は7月17日月曜日に行われただけだと語った。

彼は、「人工知能と人間の知能が協力する未来」を信じており、人工知能がビジネスの他の部分を引き継ぐ方法の開発にも興味を持っていると付け加えました。

この技術の創設者は、Dukaanがウェブサイトによると、エンジニアリング、マーケティング、セールスを含むいくつかの役割をまだ採用していると言って終わります。しかし、ツイートの視聴者の大半は、同社が行った変更にあまり感銘を受けていないようです。

特に、コメンテーターは、大規模な一時解雇に直接関係する文脈で、一連のツイートのトーンに感銘を受けました。多くの人が、それをCEOの「共感の欠如」または「不名誉」と見なしています。

ある人は、「職を失った人は誇りに思うべきことだとは思わない」と言いました。

この意見は多くの人々によって表明されており、他の何人かは「解雇されたすべての人々に対する軽蔑」であり、「悪い印象を残す」と付け加えました。

別の人物はピエロの絵文字で答え、「この男は彼らについてとても気分が悪かったので、それについて一連のつぶやき全体を投稿しました」と言いました。

マーケティングのために実施される「最新のポイント」として説明する人もいれば、「何も言わないはずだ」と付け加えています。

シャーは「難しい決断だった」と繰り返して批判に応えた。予想通り、「誰か」は「他の人」の名前で気分を害するでしょう」と彼は言いました。

それから彼は、Twitter上の人々は同情ではなく収益性について読むことだけに興味があると示唆した。

この反応は、再び、ある人が「私はあなたのために働く人々を哀れんでいます。また、解雇された人々にもうあなたと一緒に働く必要がなくなったので、幸せにしてください。

しかし、Dukaanは、人工知能に切り替えるためにレイオフを実施した最初の会社ではないが、そうするすべてのCEOが決定に関する一連のツイートを投稿したわけではない。

さらに、昨年5月、世界経済フォーラムの報告書は、人工知能が現在から2027年の間に8300万人の雇用を失うことになると予測しています。

最も危険であると広く考えられている仕事は、低レベルの感情を伴い、構造化されたルールのセットに従う仕事です。これには、アナリスト、ソフトウェアエンジニア、会計士の役割が含まれる場合があります。

他の専門家はまた、ボットが人間の労働力を犠牲にして競争上の優位性を求めているため、ボットが「今後数年間で」取る人間のキャリアの80%の可能性など、より鋭い警告を発しました。

その結果、イーロンマスクやスティーブ・ウォズニアックなどの多くの業界リーダーは、人工知能の開発を一時停止するよう促し、3月に6ヶ月の延期を求める公開書簡に署名しました。

もう一つの劇的な動きは、ジェフリー・ヒントン「人工知能の父」が今年Googleから離脱し、AIについて警告を発したことです - それを原子爆弾と比較することによって。