2013年以来、Metaはフィリピン、パキスタン、インドネシアなどの発展途上国のモバイル事業者と提携するFacebookサービスへの無料アクセスを提供しています。
しかし、ウォールストリートジャーナル(WSJ)の最近の報告によると、アクセスは完全に無料ではなく、ユーザーは知らないうちに彼らが使用していた携帯電話会社によって請求されていました。
無料の基本と呼ばれるこのサービスは、以前はFacebookコネクティビティであったMeta Connectivityを通じて提供されており、ユーザーはコミュニケーションツール、健康情報、教育リソース、その他の低帯域幅サービスに無料でアクセスできるはずです。
このプログラムは、2013年から昨年10月の時点で実施されており、3億人以上のユーザーにサービスを提供しています。実際、Facebookはユーザーが何ヶ月も無料の基本を使用したことで課金されていることを知ったと伝えられています。
同社は、有料サービスが無料サービスと重複し始めると発生するため、この問題を技術的な問題と不具合と呼びました。
また、プログラムが提供するユーザーのほとんどはプリペイド電話プランを使用しているため、彼らの多くはクレジットが不足するまで携帯電話のデータを使用するために課金されたことに気付いていません。
WSJは、パキスタンの1人のユーザーが合計190万ドルでFacebookの無料インターネットを使用したことで多くの料金を請求され、約2ダースの追加国も影響を受けたと指摘した。
どうやら、これはFacebookのソフトウェアとユーザーインターフェイス(UI)から始まり、問題の根本にあるビデオが表示されたようです。ビデオは無料の基本に表示されるべきではありませんが、Facebookのソフトウェアに不具合が生じ、いくつかのエスケープされたビデオが表示されました。
ビデオを見るために課金されることをユーザーに伝えるはずだった通知も表示されませんでした。WSJが見た文書によると、Facebookは不要なコストの約83%が突然のビデオ視聴によるものであることを発見しました。それ以来、Facebookは問題を解決したと述べています。
メタ・スポークスマンのDrew Pusateri氏は、「写真やビデオを見るとサインアップ時にデータ料金が発生することを伝え、それらを見るとデータコストが発生する可能性があることを人々に思い出させるために最善を尽くします」と述べています。
「これらのリマインダーの一部に影響を与える内部レポートで特定された問題は、主に対処されています。当社は、パートナーと協力して、これらのユーザーに対する義務を果たし、正確で透明性の高いデータコストを確保していきます。
WSJが報告しているように、Facebookの成長は先進国市場で大きく止まり、接続性の低い国でのみ増加しています。
Facebookは、これらの国のソーシャルサイトであるだけでなく、インターネットプロバイダとしても機能しています。同社は独自のWi-Fiを全国に広めており、毎日限られた無料データを提供する無料の基本に似た機能であるFacebook Discoverも導入しています。
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