顧客に対するPLNの傲慢さについてDPRに打ち明ける

図。 （写真：PLN）

ジャカルタ-COVID-19の取り扱い中にPLNの電気料金が急増したため、国民は抗議しました。在宅勤務（WFH）の増加の理由はPLNによって伝えられているが、請求額の増加が苦情を減らすことができないのは当然ではない。

PT PLN ZulkifliZainiの社長との委員会VIIDPR RIのヒアリングで、委員会VII Eddy Soeparnoの副会長は、電気料金の増加を経験している顧客に対処することにおける国営企業の傲慢さを明らかにしました。

エディ氏は、休会期間中に選挙区（ダピル）を訪れたとき、彼の構成員の1人が、彼の電気メーターがPLNによって遮断されたと不満を述べた。

さらに、エディ氏は、構成員が電気料金の値上げの支払いやPLNからの救済を求めることに消極的だったためではなく、分割払いシステムを提案したためにメーターが切断されたと述べた。

「関係者から多くの苦情が寄せられています。請求額が高騰しているため、チアンジュル県ボゴール市にいます。地元のPLNと連絡を取り、分割払いのスケジュールを依頼しています。申請書は提供される代わりに提出されますが、メーターは取り外されています。 」と語った。RDP委員会VIIで、大統領と一緒にエディは言った。 PLN、6月17日水曜日。

エディ氏によると、彼の党は、顧客への分割払いの適用により、PLNの負担が重くなることを理解しています。しかし、国営企業であるPLNには、資金提供を支援できる株主がまだいるため、この場合、PLNの状況はさらに良好であると彼は考えました。

「共感はどこにありますか？以前の社長は、分割払いはできるが、PLNに負担がかかると言っていました。しかし、PLNに負担がかかっている場合でも、株主はまだいます。緊急事態にある株主に、それでも可能であると尋ねました。与えられた。どこにいるの？」と彼は言った。

エディ氏によると、COVID-19の発生による厳しい経済状況の中で、PLNは一般市民とのコミュニケーション方法を改善する必要があります。なぜなら、現在、国民は電気料金の値上げに関してはるかに敏感だからです。

「PLNのコミュニケーションは改善されており、可能な限りシンプルな言葉で書かれています。高度な計算方法を考え出すと、人々は知りたくありません。人々は私が支払った金額を知りたいだけですか？それは公平かどうか？それはそうですすべてのサー。増加があれば人々は理解していると思いますが、急増があれば説明してください」と彼は言った。

さらに、Eddyは、PT PLN（Persero）に、4月と5月のアカウントで過払いが証明された一般市民に直ちに補償を提供するように依頼しました。

PLN実証済み傲慢

Trisakti University Trubus Rahadiansyahの公共政策オブザーバーは、PLNがEddy Soeparnoの構成員の1人に対して行ったことは、この国営企業が優れたコーポレートガバナンスを実施していないことを示していると評価しました。側面の1つは、透明性と説明責任です。

「それはPLNの傲慢さと恣意性の一形態です。私の意見では、彼は優れたコーポレートガバナンスまたは優れたコーポレートガバナンスを適用する必要があります。したがって、脅迫したり、いわゆる権力の乱用を犯したりするような暴力的な手段や方法を使用するべきではありません」とTrubus氏は述べています。 。 、VOIから連絡があった場合。

Trubusは、株式を政府が所有する国営企業として、PLNは顧客にサービスを提供する際に公の礼儀倫理または公の品位を守るべきであると評価しました。顧客満足につながります。

「この透明性は存在せず、これ（PLN）はどこに責任があるのでしょうか？消費者の責任であるはずですよね？PLNは債権回収会社ではありません。公共の信頼と顧客満足も維持され、優先されなければなりません。政府がしていること、政府は行動すべきだ。取締役会全体が解任された」と彼は説明した。

Trubusによれば、公共サービスの提供を担当する国営企業として、PLNは公共のコミュニケーション方法を改善する必要があります。次に、作業イメージとパフォーマンスを向上させます。

「これは消費者保護にも関係している。コミュニケーションの改善は別として、PLNはこのパンデミックの真っ只中に良いイメージを示すべきである。顧客に安心やリラックスを提供するなど」と彼は言った。