ジャカルタ-農業空間計画省/国土庁(ATR / BPN)は、苦情サービスホットラインを拡大して、一般の人々が土地および空間計画に関連する情報を入手しやすくします。
広報および苦情管理(IP3)の責任者であるAdhi Maskawan氏は、これまでのところ、0811-1068-0000という番号の苦情サービスWhatsappホットラインは、ATR / BPNの中央省によって引き続き処理されていると述べました。
インドネシアの33の州での拡張計画は、州レベルと地区/市レベルの両方でのすべての苦情がこの1つの数字に集中できるようにすることを目的としています。これは、苦情処理を容易にするためにも行われます。
「苦情の多くは、実際にはカンウィルまたはカンタ(土地事務所)からのものであることが判明しました。これは、中心的な人が最初にカンウィルの人々と調整しなければならないため、苦情の処理を少し長くする理由です。インドネシア全土でBPNが同じ数でありながらアクセスできるため、長年感じていたプロセスを削減できることが期待されています」と、2月14日火曜日にジャカルタで行われた書面による声明でAdhiは述べています。
広報局(Humas)ip3セクションを通じてATR / BPN省は、苦情サービスシステムを管理するための特別なトレーニング、つまり一般にOCAと呼ばれるオムニコミュニケーションアシスタントを通じて提供しています。この活動には、PTテルコムインドネシアも関与しています。
このトレーニングは、苦情サービスホットラインを再起動するときに、実装を最適に実行できるように実施されます。このトレーニングには、州BPNのすべての地域事務所(Kanwil)の一般および広報部門の責任者、およびATR / BPN省の苦情管理者の管理者が参加しました。
政府サービス部門のシニアアドバイザーであり、エンタープライズおよびビジネスサービス(EBIS)のディレクターであるテルコムインドネシアのアリアントA.セティアワン氏は、ATR / BPN省はデジタル化の面で非常に積極的であると述べました。
しかし、彼は、接続性、アプリケーション、監視など、デジタル化をサポートする能力を構築するためにATR / BPN省が準備しなければならないことがあることを思い出しました。
さらに、組織はデジタル化をサポートする必要があります。最初に行う必要があるのは、デバイスとその接続性などのデジタルインフラストラクチャを介して接続性を構築することです。
「次に、土地登録やその他のサービスなどのアプリケーションを構築する必要があります。次は、アプリケーションに組み込まれている関連する監視です。たとえば、サービス プロセスはいくつありますか。障害物はありますか?まあ、それは監視プロセスです」とアンタラが報告したようにアリアントは言いました。
さらに、すべての参加者は、PTテルコムインドネシアのOCAアカウントマネージャーであるアリフラクサナが直接指導する、OCAを通じて苦情サービスWhatsappホットラインシステムを実装する試験的な実践も実施しました。
Arief Laksanaが言ったように、OCAの使用は、オンラインインタラクションプロセスをスピードアップし、ATR / BPNサービス省に関する情報源になり、オフィスに来るキューを減らし、内部コミュニケーションを1つのプラットフォームを使用してより整理できることが期待されています。
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