顧客のバランスはまだ2回カットされ、トランスジャカルタはフォローアップを保証しますが、解決策はありません

中間ドックの図

ジャカルタ - トランスジャカルタの顧客は、これまでの関税統合システムの更新により、タップインタップアウト時に2回カットされた電子マネーカード(KUE)の残高について、まだ不満を抱いています。

トランスジャカルタのアナン・リズカニ・ヌール(Anang Rizkani Noor)企業秘書部長は、彼の党は顧客の残高を返金するために様々な苦情をフォローアップしたと述べた。

しかし、トランスジャカルタの最新の声明では、問題を解決するための解決策は行われません。

「報告が検証できれば、顧客への苦情は引き続き処理します」とAnang氏は10月25日火曜日の声明で述べています。

Anang氏は、苦情は顧客に連絡して、インシデントの年表に関する情報と連絡可能な身元を求めることによってフォローアップされたと述べた。これらのデータは、顧客の苦情を処理する際の参考になります。

現在、664件の苦情があり、353件もの苦情が回答され、交換用のカードが与えられています。一方、12人の顧客がデータの提供を拒否し、残りの299人は応答していない。

一方、PT Jaklingko Indonesiaは、同じ旅行でタップイン/タップアウトしたときに2回差し引かれたKUE残高に対する顧客からの苦情全体の38%もフォローアップしています。

「JLIによる取り扱いについては、顧客はWhatsAppメッセージを介してカスタマーサービス番号081260001441を通じて連絡するよう求められます」とAnang氏は述べています。

トランスジャカルタの顧客から、残高が2回カットされたという苦情が依然として浮上しています。そのうちの1人、Twitterアカウントの所有者@Dee_iaz、トランスジャカルタのバス停からテープで出たときに残高控除を2回受けたと不平を言った。

「参考までに、私はトランスジャカルタ7Eを6時22分に服用しました。あなたが私を報告したい場合は、先に進んでください。私はあなたの上司に会う準備ができています」と@PT_Transjakartaのアカウント@Dee_iazは言いました。

この苦情は、Norrikaという名前の民間従業員によっても提出されました。ノリカ氏はVOIに対し、顧客の苦情から差し引かれた残高を交換することは解決策ではないと語った。交通関税統合の実施を支援するために、更新されたトランスジャカルタシステムを改善する必要があります。

「トランスジャカルタは、私の意見では、公共交通機関はコミュニティによる最も重要な用途です。それは補償の問題ではありません、はい。しかし、トランスジャカルタにはエンジンが必要です」とノリカは言いました。