ジャカルタ - COVID-19パンデミックの危機は、様々な方法で直面することができます。それに直面する人がいますが、立ち上がるために危機と戦う人もいます。
これは、SOGOインドネシアが行うことです。デパートはサバイバル戦略の一形態として革新を続けています。
SOGOインドネシア半田香サントサのマネージングディレクターは、このパンデミックの間、人々は家の外に残ることに消極的であると言いました。そのため、今日の百貨店は、革新を続けることでビジネスコンセプトを変えなければなりません。買い物の場所しか提供しなければ、顧客に見捨てられる。
さらに、半坂は、彼の党がワンストップショッピングの概念を強化することを選んだと言いました。入り口に薬局を設置するだけでなく、入口に薬局を設置するだけでなく、イケアのような家具も販売するが、異なるオファーを出す。
ご参考までに、ワンストップショッピングは、1か所での商品のニーズに応えるショッピングの概念です。
「10~11月頃、イケアとは違う家具のコンセプトを作ります。コンセプトは異なり、私たちがどのような部屋を提供するか、私たちはそれを設計します」と、彼は7月29日木曜日に仮想ディスカッションで言いました。
半坂氏は、このステップは顧客を買い物にするだけでなく、お金の支出を最小限に抑えるだけでなく、最大の結果を得る方法を取ったと述べた。
「後で、それが開かれた場合、確かにあなたは他の家具の買い物場所を残し、唯一のSOGOに行くだろう」と、彼が言いました。
さらに、半高は、危機的状況の中で、誰もが非常に創造的なアイデアを作成できるわけではないことを認めます。しかし、現場で実装した場合、計画通りには行かないことがよくあります。
「単なる理論である必要はありません。人はアイデアを思いつくことができるので、実際には難しいです」と、彼は言いました。
半坂は、SOGOが今日のような困難な時代に生き残るために行う2つの主要な鍵があると言いました。まず、経験、そして第二の顧客サービス。彼によると、顧客へのサービスは忠誠心に大きな影響を与えます。
「それは本当に顧客を縛るために行われなければならなかった。忠節であるだけでなく、買い物をする唯一の選択(場所)にする」と彼は言った。
半坂氏によると、この顧客サービスも従業員の態度にも大きく依存している。したがって、彼によると、従業員は顧客ロイヤルティの達成をサポートするために、より良いために彼らの態度を改善することができる必要があります。
「従業員は、アクティブなだけでなく、前者がアクティブにする方法だけでなく、異なる態度を持っている必要があり、第二は創造的です。この2つは、顧客を喜ばせるものを作り出すために実装されなければならない」と彼は説明した。
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