OJKは、PPRに関する苦情の95.91%がPUJKによって処理されたと述べた

イラスト(写真:ANTARA)

ジャカルタ - 金融サービス庁(OJK)の消費者教育と保護の金融サービス業者の行動監督のエグゼクティブ責任者であるフレデリカ・ウィディサリ・デウィ(キキ)は、2025年の住宅ローン(KPR)に関する苦情の95.91%が金融サービス事業者(PUJK)によって処理されたと述べた。

「2025年に見てみると、金融サービス事業者が対応した苦情のステータスを持つ831件の苦情を受け取り、797件の苦情または約95.91%が対応され、34件の苦情、すなわち4.09%がPUJKによって処理中である」と、1月9日金曜日にANTARAが報告したように、キキは述べた。

KPRに関連してしばしば訴えられた問題のいくつかは、融資クレジットのために担保として使用される家屋に対する証明書の返還、KPR申請の拒否、そして消費者がいっぱいの返済に苦しんでいるためのリストラクションの要求です。

さらに、消費者が支払いを遅らせた場合の請求担当者の行動、契約に合わない可能性のある手数料や利子の課金に反対する。

「このような苦情に関しては、消費者とPUJKの間の純粋な紛争であるかどうか、または違反の可能性があるかどうかを検討します」と、フリデリカは通常キキと呼ばれます。

違反の可能性がある場合、OJKは問題の根源を調べるために調査を行うためにさらに検討すると述べた。

この機会に、彼の党は、特に低所得者にとって、コミュニティのための300万戸の住宅供給を認識する政府プログラムへの支持を強調した。

「この場合、OJKはまた、MBR(低所得者)のための住宅ローン申請プロセスに問題がある場合、データが更新されていないOJKの融資クレジットからの完全な証明書に関する報告書を含む、特別なコンタクト157の苦情チャネルを作成しました」と彼は言いました。

「したがって、このKPRは、一般的に、そして政府のプログラムを支援するために関連する特別に、積極的に関連しています」と彼は言いました。