全国顧客デーを記念して、TASPENのリーダーシップが支店でサービスを直接レビュー

写真:ドク。タスペン

ジャカルタ - 2024年の国家顧客デーの枠組みの中で、TASPENの取締役会は、5つのTASPEN支社、すなわちジャカルタ、タンゲラン、ブカシ、デポック支社でサービスの直接レビューを実施しました。この活動は、参加者とのインタラクティブな対話でいっぱいで、経験を聞き、参加者から意見を得て、サービス改善をマッピングし、参加者がTASPENリーダーシップの存在と既存のサービスの質に対する懸念を感じることができるようにします。

TASPENのロニー・ハニティオ・アプリアント社長代行とコンプライアンス・リスク管理ディレクターのディヤンティニ・スエシロワティは、9月4日木曜日、ブカシ支店でレビューを実施し、中央ジャカルタにあるジャカルタII支店でTASPENアリヤンディのオペレーションディレクター、タンゲラン支店のTASPENレナ・ラトミ・プリの財務ディレクター、デポック支店の人事およびTIディレクターのJevita Susiana Rosya、南ジャカルタにあるJakarta I支店の計画およびアクチュアリーディレクターのFeb Sumandar。

レビュー活動には、TASPEN参加者とのサービスの精神と親密さを高めるための取り組みとして、TASPENグループの代表者も出席しました。TASPENのヘンラ事務局長は、ASN年金受給者と国家公務員に奉仕する国有企業として、2024年の全国顧客デーのTASPENは、彼らの献身に対する感謝の一形態として参加者への懸念を示したと述べた。

「これは、参加者のニーズに耳を傾け、満たすTASPENの誠実さを確認する上で、私たちにとって重要な瞬間です」と彼は9月6日金曜日の書面による声明で述べました。

タンゲランTASPEN支社出身の退職者の一人であるスリ・スギアルニ氏は、TASPENがサービス品質の向上において行った進歩に非常に満足していると述べた。最新のデジタルシステムやサービスアクセシビリティの向上など、実装されたイノベーションにより、年金に関連する情報やニーズへのアクセスが容易になります。

「これは、TASPENとの対話における私たちの経験を大幅に改善しました」と彼は言いました。

スリ・スギアルニ氏によると、ブカシTASPEN支店の未亡人引退参加者であるスミ・ハルトビ氏は、TASPEN認証申請のユーザーとして、TASPENが提供する利便性を本当に高く評価していると述べた。このデジタルイノベーションにより、支店に来ることなく、いつでもどこでも確認できます。

「さらに、TASPENワンアワーオンラインサービス(TOOS)TASPENサービスの使用は、私が将来受け取る推定年金基金に関連する情報を得るのにも非常に役立ちます」と彼は説明しました。

近年、TASPENは、参加者がいつでもどこからでもTASPENサービスにアクセスできるように、オンライン請求提出のためのワンストップサービスであるTaspen One Hourオンラインサービス(TOOS)などを通じて、参加者のニーズが確実に満たされるように、サービスプロセスにおいてさまざまなデジタルイノベーションを実施しており、請求文書が完了したと宣言されてから最大1時間の処理時間があります。さらに、参加者のプライベートデバイスを使用したオンライン参加者ID検証サービスであるTASPEN認証アプリケーションの形での革新もあります。

2024年8月現在、TASPENには670万人の参加者がおり、そのうち350万人が退職者で、320万人がアクティブな参加者です。TASPENは、2024年1月から8月までの期間に、適切な管理、適切な人、適切な時間、適切な金額、および適切な場所という5Tのコミットメントに基づいて、すべてのTASPEN保証製品に関する605,936の参加者の請求を適切に完了したことが指摘されました。

年金制度商品に関する最大の請求は、363,294件の請求と223,586件の老齢貯蓄(THT)商品でした。一方、労働災害保険(JKK)および死亡保険(JKM)プログラムの場合、19,056件の請求がありました。2024年の全国顧客デーの枠組みにおけるTASPEN取締役によるサービス活動のレビューには、お土産の提供と支店に出席する参加者向けの特別な晩餐の提供も備わっています。

これは、これまでのTASPENのビジネスの成功の重要な部分であった参加者に対するTASPENの感謝の一形態です。さらに、TASPENグループが参加者に提供する魅力的なプロモーション、すなわちバンクマンディリタスペンとタスペンライフがあります。

TASPENは、参加者のためのサービスの質を継続的に改善することにコミットしています。1963年以来の社会保険管理の経験により、TASPENは引き続きビジネスプロセスをダイナミックに実行し、技術の進歩に適応し続けることで参加者のニーズを満たすよう努めていきます。これは、すべてのSOEビジネスが顧客を革新と適応のインスピレーションにすべきであり、運営されるビジネスが競争だけでなく顧客満足にも焦点を当てるべきであると述べたSOE大臣のエリック・トヒルの指示に沿ったものです。