インドネシアの英語能力指数は低い、Patra Jasa は ELSA Speak の AI を使用して従業員をトレーニング

図(写真:ドク。間)

ジャカルタ - 英語スキルは、接客業にとって顧客へのサービスを向上させるために重要な役割を果たしています。

ハーバード ビジネス レビューによると、2023 年の Cudy Technology の調査によると、インドネシアでは人口 2 億 5,000 万人のうち英語を第一言語として使用している人はわずか 0.3 パーセントで、英語スキルを持っている人はわずか 30.8 パーセントです。

これは、ビジネスの成功と顧客満足のために、デジタル時代に英語を習得することが急務であることを強調しています。

この課題に対応して、インドネシアの不動産、ホスピタリティ、複合サービス部門で事業を展開するパトラ・ジャサ社は、従業員の英語スキルを向上させる取り組みを開始しました。

ELSA Speak と協力して、2023 年 11 月 10 日に従業員向けの英語コミュニティ プログラムを開始しました。

ELSA Speak は、人工知能 (AI) と音声認識を備えた世界クラスの学習プラットフォームであり、190 か国の 5,700 万人以上のユーザーに信頼されています。

このプログラムでは、ELSA が英語を母国語とする講師と AI テクノロジーによる興味深い授業を組み合わせています。

プログラムを開始する前に、200 人を超えるパトラ ジャサの従業員が、ELSA の AI テクノロジーを使用して英語能力レベルを判定する英語評価テストを受けました。

パトラ・ジャサの学習開発マネージャー、アンディ・ライアン氏は、同社が提供するサービスにおいて英語スキルが重要な役割を果たしていると述べた。

「イングリッシュ コミュニティ プログラムは、外国語能力を開発する上で新しい経験を私たちに提供し、もちろん従業員の人的資源の質を向上させます。」と彼は言いました。

このプログラムは 1 か月以内に、パトラ ジャサ従業員の平均英語能力スコアを 6 パーセント (62 パーセントから 68 パーセントに) 向上させることに成功しました。

この図は、中級下位から中級レベルまで英語能力レベルが 1 上がることを示しています。

「パトラ・ジャサによる平均スコアの上昇は、一般的に5パーセントから始まる業界基準を超えているため、並外れたものです」とELSAスピーク・インドネシアのカントリーマネージャー、ヤセル・ムハマド・シャイフル氏は述べた。

プログラム参加者の 1 人である Sofyan M 氏によると、ELSA の学習方法は非常に柔軟で理解しやすいとのことです。

「それとは別に、講師は楽しくて質が高かったので、私たちの英語スキルはすぐに上達すると感じました」と、Patra Jasa の学習開発アナリストとして働く男性は付け加えました。

前向きな結果が期待できるため、このプログラムが今後も会社にプラスの影響を与え続けることが期待されます。 ELSA Speak との協力は、Patra Jasa の世界的な地位を向上させるだけでなく、企業の基準を世界的に高めることも期待されています。