ジャカルタ - インドネシアの保険業界は現在、深刻な課題、すなわち国民の信頼の低さに直面していると考えられています。
保険オブザーバーのIrvan Rahardjo氏は、これは過去5年間の保険関連の苦情の数が増えていることによって示されていると述べた。
「保険苦情は、過去5年間で保険関連の苦情がわずか22件から2022年に1,291件に57倍に増加し、今年もさらに高くなっています。これは、人々の信頼を維持する上で、私たちが非常に深刻な問題にどれほど直面しているかを示しています」とアーバンはアンタラを引用しました。
アーバンは、インドネシアの保険業界にはプレーヤーが多すぎることを明らかにしました。これは競争を不健全にし、保険商品やサービスの品質に影響を与えます。
「インドネシアの保険業界もリスクを軽減する能力は限られています。リスクの大部分は依然として再保険の側にあります」とIrvan氏は述べています。
さらに、Irvan氏はインドネシアにおける保険包摂の低さを強調した。OJKのデータによると、インドネシアの保険包摂率は16.6%にしか達しておらず、保険リテラシーは31.7%に達しています。これは、インドネシア人がすでに保険について十分な知識を持っているが、それを購入することに興味がないことを示しています。
アーバンは、これは保険における人々の悪い経験によるものだと主張した。請求の拒否、債務不履行、および約束されたものとの製品の不一致の多くのケース。
「人々は、保険商品に保管するよりも、資金を銀行に保管することに自信を持っています」とIrvan氏は述べています。
アーバン氏は、金融サービス機構(OJK)が作成した保険ロードマップは、これらの課題に対する具体的な解決策を提供していないと評価しました。
「このロードマップは、修復的正義、すなわち法律4/2023によって義務付けられている顧客の損失の払い戻しに関するより具体的な指示を提供していません」とIrvanは述べた。
アーバン氏は、OJKが国民の信頼を向上させるために保険改革を実施することを提案した。また、OJKは、国民の信頼の失墜の中心となる様々なデフォルト事件に対する具体的な解決策も必要であると付け加えた。
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