ジャカルタ - コンタクトセンターサブホールディングガスPTペルタミーナ(ペルセロ)、PT PGN Tbkはペルタミナコールセンター135に統合されました。これは、天然ガスサービスの変革の一環です。
全体として、PCC 135へのサービスの切り替えは2022年7月1日に発効します。
Pgnセールス&オペレーションディレクターのファリス・アジズは、2022年3月14日以降、すべてのPGN通信チャネルは、Pertaminaのガスサブホールディング通信チャネルの単一の管理番号としてPCC 135ロゴを使用すると述べました。
通話1500645および電子メール通信チャネルの移行期間は、2022 年 6 月 30 日まで利用可能 [email protected]。
「PCC 135は、PGN天然ガス製品およびサービスにおけるあらゆる情報および緊急ニーズに関連する企業コミュニケーションの手段です。「すべてのコールセンター通信チャネルにわたるPCC 135の実装は、音声または電話ベース、ビデオ通話、ソーシャルメディア、電子メールのいずれかです」と、彼は3月18日金曜日にアンタラによって報告されたジャカルタでの声明の中で言いました。
ファリスは2022年7月1日から続き、PGNコンタクトセンター1500 645は正式にオフです。
番号1500 645から135までの移行期間は2022年3月14日に始まり、2022年7月1日からすべてのPGNコンタクトセンターサービスがペルタミナコールセンター135に切り替わった1500 645番にボイスオーバーが追加されました。レポートが緊急の場合は、番号 0 (ゼロ) を押すことができます。
さらに、お客様および非加入者のレポートは、電子メール [email protected] を介して、エージェント135によって応答されます。e メール [email protected] は、エージェント PCC 135 とエージェント PGN 間の通信チャネルパータミンナ グループとしてのみ使用されます。
「PGNサービスに関連する相互作用は、エージェントPCC 135によって応答されるMyPertaminaアプリケーションのビデオコールチャネルを介してアクセスすることもできます」と、ファリスが言いました。
pgnサービスや製品、天然ガスの苦情に関連するインタラクションも、2022年7月1日からダイレクトメッセージ(DM)を介してPCC 135ソーシャルメディアに統合的に転送および管理されます。ソーシャルメディアPCC 135すなわちTwitter @pertamina135、Facebookペルタミナコールセンター135、Instagram@pertamina 135、Youtubeペルタミナコールセンター135.FarisはwhatsAppサービスインタラクション(WA)のために追加され、番号0815 1150 0645で有効なままです。WA とのチャットのやり取りは、請求書、顧客番号、苦情、サブスクリプションの方法や条件、およびその他のサービスに関する情報の要求に関連している場合があります。
「Pertaminaグループの統合コールセンターは、お客様や非顧客からの苦情や受信情報に迅速かつ正確かつ効果的に対応し、解決することが期待されています。「135の数が短ければ、人々はより簡単に連絡することを忘れることができます」と、彼が言いました。
ペルタミナのガスサブホールディングとして、PGNは家庭部門、商業産業、MSME、発電所、輸送部門で60万人以上の顧客にサービスを提供してきました。
統合されたコールセンターサービスにより、顧客情報のニーズは十分に提供されると、Faris氏は述べています。
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