革新ではなく、退化と見なされるLapor Mas Wapresサービス

ジャカルタ – 公共政策観察者のAgus Pambagioさんは、インドネシアのGibran Rakabuming Raka副大統領が開始した「Lapor Mas Wapres」サービスの中止を要請した。これは、同サービスが革新的ではなく、後退しているからだ。

同氏によると、副大統領レベルで実施される苦情サービスは、特に長い官僚的プロセスに関して、他の機関や省庁の職務や機能と重複する可能性があるため、実施する必要がないものではないという。さらに、苦情サービスプロセスでは透明性プロセスを実施するのが難しい場合が多い。

「国民への報告はありますか。何件受け取ったか、何件が問題か、何件が解決したか、解決しなかった場合はどうするか。国民に説明する必要があります。副大統領事務局が実施する場合、一連の報告は長くなります。誰に報告すべきですか。大臣に本当に電話できますか。」Agus氏は、2024年11月17日日曜日にこう述べた。

同氏は、大統領参謀本部（KSP）が同様のサービスを実施していたが、機能していないことが証明されたことを明らかにした。その理由は、このサービスは苦情を申し立てる場にすぎず、実行段階は省庁が担っているためだ。

Agus氏は、政府はイメージ構築のためだけではなく、各省庁の苦情処理サービスを強化すべきだと強調した。なぜなら、国民からの苦情は間違いなく技術的な性質のものであり、関係省庁または機関が処理すべきだからだ。

「省庁自身がこのサービスを立ち上げれば、特に今は大臣の数が多いので、より最適だろう。Lapor Mas Wapres・サービスが苦情の受け付けはできるが、実行は省庁の権限であるためできないとしたら、副大統領事務局にとって残念なことだ」と同氏は結論付けた。