Il y a un changement de mode de consommation, les marques doivent intégrer l'IA pour gagner le cœur des consommateurs

Illustration de la vente en ligne (photo: IBM)

JAKARTA - Avant le Ramadan et Id al-Fitr, une étude mondiale conjointe avec la National Retail Federation (NRF) montre que bien que presque 72% âchent toujours dans les magasins physiques, 45% utilise maintenant l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir leur voyage d’achat.

Ces changements reflètent les attentes croissantes des consommateurs, qui sont désormais de plus en plus intégrés dans l'utilisation des canaux physiques et digitaux de vente au détail.

Cette recherche a revélé que l’IA est utilisée le plus pour mener des recherches sur les produits (41 %), interpréter les revues (33 %), et trouver les meilleures offres (31 %).

Alors que l’IA transforme la façon dont les consommateurs prennent des décisions, IBM affirme que les marques et les détaillants doivent anticiper les changements et concevoir des expériences plus pertinentes pour les consommateurs.

Premièrement, les marques doivent identifier les points où les consommateurs utilisent l'IA pour effectuer des recherches, comparer les options et rechercher de la valeur, et s'assurer que chaque moment est connecté de manière transparente jusqu'à l'étape d'achat.

IBM recommande également aux marques d'utiliser des agents pour placer des recherches de promotions, interpréter les critiques et fournir un soutien pour des achats plus personnels.

« Faire de la préparation des données et des tests une priorité et mettre en avant les avantages de la marque. Utiliser l’IA pour accrôtre la rélevantié et réduire les obstacles, tout en gardant la créativité et l’authenticité de l’identité de la marque », a écrit IBM.

Sans oublier d'investir dans les capacités et les partenariats en IA. Un grand nombre d'exécutifs (51%) identifient les limites des compétences en IA comme un défi, de sorte que le renforcement des compétences internes doit être compensé par des partenariats stratégiques pour garantir une application efficace et responsable de l'IA.

« Pour les acteurs du commerce de détail aujourd’hui, la principale priorité est de savoir comment intégrer stratégiquement l’IA pour renforcer, et non affaiblir, la relation de la marque avec les clients », a ajouté la société.

Comme le conclut l’étude d’IBM, la clé du succès ne réside pas seulement dans l’utilisation de l’IA, mais dans son intégration appropriée dans les opérations de vente au détail, sans perdre l’intimité culturelle et les relations personnelles qui sont la force du commerce de détail en Indonésie.