JAKARTA - NTT Data a annoncé avoir signé un accord de collaboration stratégique (SCA) avec Amazon Web Services (AWS), qui vise à fournir des solutions de centres de contact basées sur l’intelligence artificielle (IA).
NotData lancera Manfied client Experience (MCX) for Connect, une plate-forme modulaire conçue pour accélérer la transformation inter-industrielle de CX.
re avec une combinaison de plus de 30 ans d’expérience NTT Data et l’énergie d’Amazon Connect, les clients bénéficieront de la mise en œuvre plus rapide, d’interactions plus personnalisées et d’une expérience de service aux clients basée sur les données.
rénal. Cette plate-forme apportera des solutions répondant aux besoins des clients, allant des services d’audience et de canaux numériques, des rapports et des analyses, des services basés sur l’IA à une intégration fluide avec des applications commerciales existantes telles que la gestion des relations avec les clients (CRM) et la gestion des services informatiques (ITSM).
rée par cette collaboration, les deux entreprises créent et présentent ensemble des solutions de centre de contact modulaires basées sur l’IA à l’échelle mondiale.
an : « En combinant une longue expérience NTT Data en centres de contact, l’expérience de transformation numérique et l’innovation dans l’expérience client, avec les capacités natives en nuage d’Amazon Connect, nous aidons les clients à réinventer leur façon d’interagir avec leurs consommateurs et à rester supérieurs dans un contexte de concurrence de plus en plus resserré », a déclaré Sachen Naidu, vice-président général de l’expérience client chez NTT Data.
rénal et les résultats prouvés de la mise en œuvre précédente afin d’accélérer la réalisation de la valeur ajoutée pour les industries prioritaires telles que les services financiers, la santé, les télécommunications et le commerce de détail.
NTT Data dirige la livraison mondiale de services, la mise en œuvre, l’hébergement, la sécurité et les services gérés en permanence. Cette collaboration commence rapidement, avec une solution commune qui sera déployée auprès des clients dans les prochains mois.
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